日照联通创新机制，三项举措提升装维质量，缩短服务时限，切实提升了公众客户响应支撑能力，提高了客户感知。近五个月来，全公司平均装移机及时率达到99.27%，修机及时率达99.72%，公众客响专业线指标考核一直列全省前5名。

加强管控，保证基础质量指标。全面梳理公众客户响应流程，依托公众客户服务支撑系统对装维业务端到端运行状况进行全面、准确、及时管控，实现了对装维工作的专业化垂直化管理。

严密闭环管理，提升客户服务感知。一是调度中心全程关注工单流转，每一小时调度一次维护经理，即将超时的故障单，直接协调各维护中心领导处理；二是坚持日出日清工作，各维护单位接单后，必须在规定时限内完成装移修机工作，必要时执行段与段之间互动支撑，退单必须经过市公司领导签批；三是由调度中心跟踪分析短板，每周一、周四将数据分析通报至各维护单位，区分影响客户感知的共性、个性问题，要求各维护单位落实解决问题的办法、措施。

强化资源保障工作。对于客户有装机需求但不具备资源条件的情况，积极利用待装库环节解决。同时，每周二次召开一次待装库协调会，对资源不到位的情况进行协调解决，鼎力支持宽带无限制受理工作的开展。(秦四霞 秦瑞芹)