日前，日照联通及莒县、五莲两个县分公司全部荣获“山东省第九届消费者满意单位”，连续第三次整体蝉联该荣誉称号。
近年来，日照联通始终坚持以“以客户为中心”的服务理念，深入贯彻落实科学发展观，以“服务社会和谐发展”为已任，加强基础管理，诚信规范经营，关注客户需求，顺应技术创新，实现服务模式转型，以更规范、便捷和优质的服务，全面提升服务水平，客户服务质量和客户信誉进一步提高。
一是夯实基础管理，抓实流程穿越。按照职责分工对“投诉处理”、“业务查询”、手机上网流量查询等流程进行了梳理和规范，提高了运营效率。
二是整改服务短板，提升服务速度。从入户装维和营业窗口服务提升两个关口入手，通过装移修速度提升和实施“零容忍”行动，强化对服务环节的重点管控，关注客户诉求，及时响应客户反映问题。
三是突破重点服务问题，提升客户感知。积极开展网络质量整治，提升网络质量和客户感知；开展营业服务提升工程，增加自助终端服务功能，缩短客户等待时间长和业务办理时间长的问题；发放《3G客户常用服务指南手册》，指导客户正确使用上网功能和查询流量信息，降低流量争议，提升客户感知。
(袁伟 房兰菊)
