为加强对客户的有效管理，优化配置公司资源，全面构建不同客户群的差异化服务体系，永州铁通从三方面入手，进一步拓展服务举措，提升重要客户差异化服务。

一是认真组织学习。按照分公司领导要求，市场、网络、集客及各经营部均要组织本部门人员记名学习省分公司关于差异化服务文件，对各类客户的服务时限做到了然于胸；二是完善整理客户资料。由市场部督促，集客中心对管内集客用户台帐进行了整理与完善，并按标准对集客用户进行了分类，其余各经营部对个人客户的分类也将在本月内完成；三是建立长效监督机制。分公司建立了以总经理任组长的服务监管小组，日常装维服务由网络部负责监督，客户回访、等级变更以及客经理的管理由市场部负责，确保差异化服务的各项要求落到实处。(方莉莉)