为提高整体服务质量，保障客户权益，在3.15消费者权益日即将到来之际，永州铁通拟从今年故障较多和投诉较多的用户中，选聘五名具有代表性的用户做为分公司质量社会监督员，欢迎他们随时随地抽查铁通的产品与服务，收集用户对铁通产品的意见与建议，协助分公司有针对性的提高产品质量，解决服务问题。

同时，分公司承诺，对于社会监督员反映的问题，相关部门均要做到受理、登记、处理、答复四个百分之百。需现场或限时处理的，在三天之内完成；对因客观原因不能完成的，要进行书面反馈，说明原因并提出下一步的措施；对涉及到公司管理、工作流程、标准等制度性问题的，由职能部门牵头，制定措施完善工作，并及时反馈。(方莉莉)