在“提升质量降低故障率”攻关活动中，永州铁通加强了对“提质降障”活动的过程监管。为防止在故障申告受理过程中出现人为拦截故障，分公司客服中心联合网运部加强了抽查力度，每周至少进行一次抽查，并对抽查中发现的问题及时在分公司办公OA上通报并从严考核。
从省分公司网管和客服对装维人员故障拦截抽查的情况来看，二月份分公司人为拦截故障情况大有好转，除个别装维员没有执行首问负责制，直接要用户拨打10050以外，大部分装维员都能积极受理客户反映的问题，并及时向10050平台反馈，基本上杜绝了私自拦截故障的情况发生。(方莉莉、蔡玉萍)
