本月，针对2012年分公司“光进铜退”的总体实施情况，怀化铁通退铜办的全体人员召开了一次总结交流会议，查摆过去一年里，分公司在“光进铜退”的具体实施过程中存在的不足，如规划、计划与实际联系不紧密，随意性，施工进展较慢，经营部倒接用户流程不畅，铜退效率不高等。结合分公司的实际情况，提出了改进的措施。

一是注重前期的规划和计划，努力克服盲目性和随意性。下好一盘棋，保障优化工作能够持续滚动实施直至完成。

二是提高经营部对“光进铜退”参与的积极性和主动性，主要是把“光进铜退”工作与市场的保有和发展关联起来，与提质量降故障的任务结合起来。

三是努力协调施工过程中各职能部门的衔接，使倒接工作能够顺利进行。

四是要加大倒接过程中的广告宣传力度，使优化区域范围内的用户在倒接过程中做到心中有数，从而带动该区域的用户新增，提升公司口碑。

五是定期通报优化后小区用户的倒接和新增情况，优化前后故障率的比对情况，让经营部对优化工作真正引起重视。

六是建立奖励和考核机制，鼓励员工对优化后的小区进行重点营销，以提高资源利用率，并且强化安维人员对新装用户和倒接用户的标准维护流程，定期组织各经营部进行培训和用户端维护情况的评比，从而促进安维人员维护能力的自主提升。(蒲艳华)