滨州联通组织开展客户故障处理能力提升培训

http://www.cww.net.cn   2013年3月25日 10:57    通信世界网    

作 者：刘晓波

为提高维护人员响应客户故障处理能力，提升客户维护服务水平，滨州联通利用工作之余组织开展电路故障处理能力提升培训。

本次培训以故障处理维护规程、故障管理实施办法和故障实施细则为主要内容，紧扣客户故障处理的首问负责制，加强故障处理过程管理，坚持各环节与客户全程零距离沟通，进一步明确了故障等级及故障处理时限要求和处理原则，从故障申告、预判、处理、回访、总结五个方面形成了清晰明确的闭环处理流程。此举为今后日常维护工作和故障处理、提升客户服务能力奠定了基础。(刘晓波)

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