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通信运营商终端售后服务新模式展望

http://www.cww.net.cn 2013年3月21日 10:40

模块3：终端代客送修点

　　现有的手机售后服务站/点转型为手机代客送修点，只负责接机、送修、客户领取以及额外化服务工作，优化配置维修人员与零配件等资源。这一模块一方面提高终端售后服务网点覆盖率，提升客户终端售后服务满意感知；另一方面，降低了内部人员成本，从而助力实现手机维修能力的集中化。（详见图4）

(慧聪研究朱万秋)

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来源：通信世界网作者：慧聪研究朱万秋编辑：高娟

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