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通信运营商终端售后服务新模式展望
http://www.cww.net.cn   2013年3月21日 10:40    

通信世界网讯(CWW) 随着手机终端销量的急剧提升及其社会化分销力量的不断加强,市场对手机售后服务提出了新的要求。为了更好地适应终端市场,慧聪研究认为通信运营商需拟定新的终端售后服务模式。


  新型售后服务模式包括3大模块——厂商授权售后合作点、集中化维修中心和代客送修点,助力实现维修能力提升2大目的。(详见图1)

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模块1:终端厂商售后合作点

通信运营商各省分公司将在全省范围内与手机厂商合作,在市、区/县、镇/乡各级行政区建立厂商授权售后合作点,授权各个网点维修移动TD手机的职责。同时,这些合作网点的覆盖面达到每个市级、区/县级、镇/乡级的合作网点分别为9家、6家、4家。作为移动终端维修的社会渠道,厂商授权售后合作点有效地实现了手机售后服务社会化分流。(详见图2)

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模块2:终端售后服务中心


  通信运营商各省分公司在每个地市建立1-2个维修中心,这些维修中心拥有核心的手机维修技能以及充足的维修资源,负责大部分的维修工单。这一模块有效实现了工单统筹,零配件调度;提高人均工单量,降低人员成本 ,从而实现手机维修能力的集中化。(详见下图3)

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来源:通信世界网   作 者:慧聪研究 朱万秋编 辑:高娟
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