对此，北京尚公(上海)律师事务所李立认为，GoToMyPC应该在下载安装软件时主动提示消费者，以合同形式告知消费者，同时，在填信用卡账户时，应明确提示试用多长时间以后会收费，以及清楚告知“如果你不拒绝我就要开始收费”，如果这些都没有做到，这种行为是违反我们国家法律的。

问苹果：难道不关你的事吗？

最后，经过多次沟通协调，GoToMyPC同意退款，但由此造成的麻烦却不是退款所能弥补的。事实上，类似苹果应用商店擅自扣费，以及自动续费的投诉本报已经报道过两次，但苹果方面未能引起足够的重视。

那么苹果到底有没有责任？在致电苹果的过程中，他们明确表示，苹果商店只是作为一个平台，并不负责监管，但如果苹果对供应商有收费分成的要求，那么苹果能够一边收着钱一边又推脱掉监管的职责？

李立表示，App Store是由苹果公司控制的，对于这个平台，其有管理责任，但管理责任的边界具体在什么地方，这要根据App Store 与供应商之间的协议来定。但至少，苹果公司要给消费者一个回应，消费者有知情权，“不能说不关我的事就结束了。”

李立提醒，有不少手机软件供应商把提示放在角落，让消费者很容易忽视去看，“目前App吸费形式很多，有的是广告，或安装第三方软件，或过试用期后直接收费等等，动足脑筋想尽办法来收费，所以消费者更需要提高警惕。”

案例二：

QQ游戏大厅暗藏扣费风险

“在手机上的QQ游戏大厅中玩了几个小游戏，期间收到数十条短信，提醒我被扣费70多元。”黄先生是一名不折不扣的“安卓达人”，对刷机、应用颇有心得，本以为恶意扣费这种事情不会发生在自己身上，但春节期间遇到的这件事却让他闹心不已。

3月12日，黄先生向本报投诉，过节期间，他在手机的《QQ游戏大厅》上玩起了《水果武士·奇迹之旅》《时空猎人》《植物大战僵尸》等游戏，随后便接到了不少短信，但由于平时手机经常会收到各种推广广告和垃圾短信，所以黄先生也没放在心上。但就在他几天后整理短信时，才注意到手机上有着几十条的扣费短信提醒，内容大多像“您已定制XX公司的XX业务，收费1元”和“您已成功定制腾讯游戏专区《水果武士·奇迹之旅》的关卡，资费4元/次。”

黄先生颇感纳闷的是，自己玩游戏期间并没有购买任何道具，也没有看到游戏内容要收费的提醒，更没有收到运营商的二次短信确认，“只是点了个继续下一关，之后就收到了一堆提示短信，提醒我话费已被扣除。”在查询话费详单后，他发现一共有143次SP增值业务定制记录，多来自“35100313英克必成”，“20101592广东国汇”等服务提供商。“几乎是每秒发一条，提醒我已定制英克必成的某业务，总共扣了我70多元的话费。”

调查

责任三方推诿踢皮球

黄先生将此事直接投诉到了腾讯客服，而对方则称在“百度了一下”后，发现《水果武士》等是来自4399的小游戏，建议黄先生直接与发行方的客服联系。而黄先生拨打了4399官网上公布的电话后，却只有语音提示，无法联系上客服。最后，他投诉到了运营商方，而运营商则建议他去腾讯投诉处理。

“三方相互推诿责任，将皮球踢来踢去也不解决。”黄先生愤愤不平地抱怨道。

否认看到“扣费提示”

3月13日，记者和腾讯方面取得了联系，其无线游戏运营团队负责人表示，《QQ游戏大厅》中的游戏均通过了腾讯和运营商严格的监管和测试流程，而在“用户购买关卡、道具、技能之前，游戏会有清晰的提醒和确认界面，告知用户即将消费的金额，在用户确认购买之后，才会进行扣费。如果是软件缺陷所引起的扣费，腾讯将会退款。”