从运营哲学角度讲，eBay从来不是一个功能性平台，而是一个“情绪性”(Emotional)平台，所谓功能性平台是指用户来了购买，购买完然后就走，就是亚马逊的模式。亚马逊一开始是做B2C，它的宗旨是要颠覆零售业，但它现在也开始做像eBay这样的第三方平台，不过它做第三方平台的哲学和我们不同，如果某个商家某个物品做得很好，它可能会获得相关资料信息，因为它的哲学是以服务消费者为宗旨，当然这个哲学也没什么不对。

《21世纪》：假设比如我现在美国的Macy's大商场试衣服，然后回家在eBay上购买，相当于Macy's只是我的试衣间。那这里eBay和Macy's产生的冲突怎么办？

林奕彰：实体店其实很不喜欢你们把我当“show room”，不喜欢你来搜索、比价，不管你是什么网站，只要你是手机，它都是不喜欢的。当然如果你是顾客自己来，它没有办法，所以现在这个情况就是很尴尬，因为你要禁止它的话，消费者会不爽，可是你如果不禁止，它会觉得它的业务上受到损害，所以现在就是电子商务和零售商一个业务转型非常尴尬的阶段。在美国现在有的店会有明确政策，它不许顾客到店里用智能手机进行拍照、搜索和比价，就像你去博物馆不准照相一样。

《21世纪》：那些没有明确政策的实体店和eBay可能潜在的冲突怎么解决？

林奕彰：明年我们要上线一个很大的应用程序“线上买、线下拿”，这其实就是想要让零售商感觉OK，比如用户可以在家里线上找东西，然后eBay告诉他说这个东西在你家附近的Macy's里有，你可以直接去试穿和购买。但你要反过来就不行，因为反过来的这个消费者“先线下试穿、再网上购买”的行为和eBay无关。

我们必须和零售商讲清楚，发展的潮流就是这样，也许到最后，零售商会想试试看，这也是有可能的，所以你就来吧，和我们整合，这时候它的东西要给你，照片要给你，物品的属性要给你。当然这个模式很复杂，有些中国的大卖家听到我讲这个计划，他们的确也是很有疑虑的，因为他们觉得自己又不是在线下，那怎么办？这个解决方案就只有说大家都要宏观，要知道这就是消费者习惯，就是这样，不管你是谁，你改变不了也挡不住。

《21世纪》：我想不通你们明年要推的逻辑，因为我作为一个用户我既然可以在网络上买，为什么我还要到线下去拿呢？你送到我家门口不是挺好吗？

林奕彰：所以说“线上买、线下拿”还是一种黏性，它不是一种主体，但是eBay必须这么做。这个逻辑也很简单，就是我要告诉零售商，我们双方是一致的。而且消费者的习惯其实也是很奇怪的，他一开始搜索的可能是LV，但其实最后买的是中国韩流的某件衣服，所以你必须把所有选项都给到消费者，不然他们又可能不爽。