《21世纪》：我从报告中看到新兴市场机会增多，比如在以阿根廷、以色列、巴西等新兴市场取得显著增长，那么在跨境电商这块，eBay在中国最重要的发展方向会有变化吗？

林奕彰：我们eBay在中国最重要的发展方向主要还是“传统市场的主流消费者”。这个意思是说，我们要的是美国、英国、德国、澳洲、加拿大等这些国家的主流消费者。我们认为这从长期讲它一定是最主要的，首先eBay在主流市场的基础和实力强，其次现在网上零售在美国占整体零售业比例还很低，只有10%到12%左右，但大家都知道以后一定要涨到20%、30%甚至50%。也就是说，中国卖家在这些主流市场的占有率还可以提高，尤其是比较重要的种类，比如说汽配类。

所以我们还是要传统市场的主流消费者，再加上传统市场的主流品类，然后还要打破物流和重量限制，这也就是为什么刚才我讲到要帮中国卖家设立海外仓储的问题。就是说主流国家仍然是最重要的，至于新兴市场，目前阶段我们卖家自己会做探索。

《21世纪》：eBay具体会怎么帮助中国卖家在海外建立仓储？

林奕彰：第一是利用eBay的大数据，帮助他们分析你的这个东西资金会绑多久，这是第一；其次是在刚才基础上对他们做财务上的支持。具体怎么支持有很多模式，比如找供应商和他们商量，要求他们给我们的卖家比较好的价格，这个我们一定会帮助中国卖家大力做。

与零售商关系趋势

《21世纪》：现在eBay美国在移动端有比较多的新应用模式，比如多屏无缝对接的移动体验；又比如假设我看到我好朋友的毛衣很好看，然后我用摄像头一照，就能在eBay上搜索到这个毛衣、各个商家分别卖多少钱，甚至包括我家附件的零售商店卖多少钱，以及eBay上一些卖家转卖这件二手毛衣是多少钱等等这些信息。关于这些方面，你是否能介绍得详细一点？

林奕彰：我们在美国的移动商务现在已经发展出非常多应用，以前我可能就跟媒体说有这个有那个，但我现在都快已经讲不清。你刚才说的多屏无缝对接体验其实就是大数据，它记得你在做什么，然后等你再换一个装置时，能马上把你刚刚做的事情移回来，这里最主要和最应该做的两个用户体验就是“搜索”和“购买”。

说到搜索，我们今年所有卖家都知道，eBay上所有图片都被要求升级，第一图片不能有背景，第二上面不能写东西，我们很多电商照片我们叫它“涂鸦”，就是那些“买一赔十”、“跳楼大拍卖”等信息，eBay今年完全不准有这些信息了，所以卖家花了很多时间在这方面做清理。

这相当是体力活，我们要求你把照片弄得非常清楚，因为只有这样，我们才能知道这是一件衣服，它的颜色和尺寸是什么，这些属性要全部有才能做图片搜索。包括本地化应用也是这样，都是体力活，全部要整合，包括你要和全部的零售商说好，你的价格要告诉我，你有什么东西要告诉我，然后我整合进来，这样用户一搜索时我才能告诉他们，然后用户可以到线下去拿，因为eBay知道你线下有库存。我们本来就是美国最大C2C网站，再加上现在零售商资料也进来，这就是为什么我说本地化也可以整合进来的优势。

《21世纪》：我很好奇一个问题，就是现在在美国eBay和实体店有没有一些冲突，因为现在很多年轻人的消费习惯可能会使实体店利益受损，比如说我可能会去实体店试衣服，但是试完之后我就直接到网络上付款购买了。

林奕彰：我觉得你们现在的问题都问得非常好，因为这真的就问到一个公司发展策略和定位问题。零售商特征很明显，就是你如果跟它竞争，那么它绝对不会和你合作，所以一个公司的决策应该是，我们共同来发展这些模式。

这就涉及一个公司的基础核心以及合作架构，甚至包括你的历史原因。我要先来讲PayPal，以前PayPal是我们自己平台的支付工具，但现在它扶植所有商人。同样eBay平台越做越大后，不会因为某个商家某个东西卖得好，就去获得它的资料然后自己去销售，这是我们的核心宗旨和定位，也是我们的历史渊源，就是对零售商的公信力。