通信世界网讯(CWW) 装维问题形形色色，客户需求层出不穷，唯有不断创新，才能以变应变。徐州联通客户响应中心坚持“一手抓自主创新，一手抓制度建设”，在管理、技术、服务方面不断创新探索。

为提升固网修障满意率，中心自主研发了装维调度系统。通过该系统，中心可跟踪处理每一例装机、障碍工单，不仅提高了装维效率，而且为绩效考核提供了数据支撑，也为号线资料管理、装维物料管理搭建了良好平台。据了解，该系统还具有分区域、分产品、分时间段的数据分析功能，可为流程优化提供决策依据。

为提升一线工作积极性，中心还出台了《徐州分公司装维人员薪酬及其考核办法》、《徐州分公司工具管理办法》、《徐州分公司装维材料考核办法》等一系列规章制度，引导一线员工培训制度化、周期化、程序化。同时，重新梳理15个装维操作流程，确保各环节可行性，建立零星客户接入工程的快速响应机制和小区拆迁的公告流程，以最大限度避免因客户投诉造成的企业风险。不久前，客户响应中心QC成果论文《提升固网修障满意率》荣获江苏联通QC成果评比一等奖。