四层业务领域

为深入了解“使能”，我们来看看CPS可以施展抱负的四层“业务领域”。

第一层是“基础设施层”，包括通信网络以及业务运作所需的服务，如客户关怀、产品目录、鉴权和计费等。这些构成了移动宽带管道，所有CSP的收入都源自该管道，也通过管道提供基本通信服务，如语音、消息和数据业务。

第二层是“基础设施使能层”。在这层上，CSP为各类企业提供基础设施使能服务。而且，CSP能利用某些合作伙伴的专业技能，与其一起进入垂直行业。在这种模式下，CSP是能提供可靠和安全通信服务的可信提供商，因此处于优势地位。

第三层是“消费者服务使能层”。在这层上，CSP与OTT厂商结盟，为消费者提供最佳体验的创新业务。CSP可对外提供其一般只在内部使用的功能，如计费与收费、通信服务、付费、客户偏好分析、服务场景分类等，帮助OTT厂商实现业务创新并获得相应收入。

顶层是“消费者服务层”。在这层上，某些CSP直接与OTT厂商抗衡，努力在消费者市场上树立自己的品牌，典型的例子有Telefonica Digital和SingTel Digital Media。

CSP根据自身具备的能力在这四层领域开展业务。许多CSP停留在第一层，尽管这层的业务前景不太乐观，但CSP对这块业务比较熟悉。部分CSP能够上升到更高层级，挖掘垂直行业和消费者市场的新收入源，或者与OTT厂商结盟。无论怎样，BES是CSP拓展业务领域的前提。

在电信业，BES是一个全新的概念，但我们可以在互联网世界中找到类似应用，例如亚马逊平台就很好地反映了BES的应用情况。从业务角度来看，亚马逊是一个零售商，在网上销售书籍和其它商品；对合作伙伴来讲，亚马逊为其提供亚马逊网络服务，让他们在亚马逊平台上开展业务；此外，亚马逊也向中小企业提供存储租赁服务。可以说，亚马逊平台就是互联网世界的BES。

BES被喻为“神经树”

我们用“神经树”来比喻BES，并区别BES和传统BSS。传统BSS是一个CSP垄断的生态系统，就像是一棵树。由于阳光照射部位不同，树朝南的部分比朝北的部分更繁茂，一棵树需要几个月时间才能长成这种朝南更茂盛的形状，就像传统BSS也需要一定时间来响应周边的变化一样。

与之相对应，“神经树”上有成百上千片树叶作为客户触点，如产品目录、咨询、订购、计费、付费和交付等，每片叶子都具有迅速响应周边变化的必备能力、信息、知识和工具，就像神经末梢能依靠本能来侦测和作出反应，而非等待大脑（中央控制点）发出指令后才行动一样。例如，零售渠道就是神经树的一片叶子，能自行灵活定义业务规则。当客户访问渠道时，渠道能获得客户信息，如地址信息等，并检索客户的偏好信息，并通过上百条标签显示出来。然后，渠道把这些数据与预定义的业务规则进行匹配。匹配完成后，渠道能以对客户友好的方式，迅速触发一系列行动，如促销、计费、通知和广告等。

从宏观来看，每棵神经树是一个自主实体，大数据是培育神经树的土壤。大数据经过处理就变成小数据，小数据是养料，能输送到整个神经系统中，并按需提供给神经树的每片叶子。当产业链这个生态系统足够强健时，能茁壮成长的神经树就更多。

BES的关键属性

在“神经树”比喻的启示下，我们总结了BES的四大关键属性，如下所述。

“按需”的用户体验

数字经济时代的一大特点是可供线上销售的商品空前繁荣。客户的选择多了，要求会变得越来越苛刻。CSP要成功赢得客户，加强客户忠诚度，就必须提供优质体验，在整个购买和消费的生命周期中都关注这种体验。其中，商品和服务可通过定制或配置的方式，满足客户的个性化需求，并在完整的客户信息基础上，实现按需和快速交付，实现零等待的体验。