信息通信技术和行业正处在一个变革和发展的时期，云计算、物联网、智慧星球、大数据等，推动着包括经济、民生、知识获取、军事国防等领域的社会全面进步。
无论是社会需求还是企业发展，信息通信的这些演进对今天的电信服务提供商和网络运营商提出了更高的要求， 并促进其在传统业务领域和新兴信息服务领域更有作为，而运营支撑的创新和努力是其中关键组成部分。
从商务和技术的发展趋势来看，以下OSS/BSS的发展方向值得重视。
OSS/BSS在云计算环境下的部署
云计算的发展已经成为大势所趋。除了开放IaaS能力以外（当前运营商注意力集中重点），运营商也开始重视内部IT应用在云计算环境下的部署。这可以降低IT建设和拥有成本，提高系统的性能和可伸缩性，提高系统对业务变化的适应能力。与此同时，内部的云计算应用还将促进电信企业对外云计算服务水平的提高和业务的发展。目前，运营商正在考虑将一些非关键的系统部署到云环境下（主要是IaaS环境），对OSS/BSS的部署还较为慎重。从长远来看，OSS/BSS在企业云计算环境下部署，甚至在公有云计算环境下部署是必然的趋势。
在云计算环境下部署OSS/BSS除了一般的安全、系统稳定性等问题以外，还要考虑如何充分发挥云计算的优势及投入产出。为保证OSS/BSS在云计算环境下部署后能充分发挥优越性，必须考虑OSS/BSS本身的体系架构，例如：
· 对现有系统进行有效解耦，以适应云计算小粒度应用调度灵活的优越性；
· 采用适当算法，使得对计算能力要求较高的任务能够并行和分布处理；
· 对系统进行抽象，利用门户、广义编程、规则等服务关联技术，降低服务对象和软件部署的关联程度、降低软件和硬件的关联程度。
OSS/BSS系统的一体化
由于移动互联网、云计算、大数据等业务的发展和企业管理的需要，运营商十分重视集约化运营。当前OSS/BSS按省分散建设和部署的局面对集约化运营不利，因此，运营商逐渐重视OSS/BSS的一体化，甚至整个企业IT系统的一体化。一体化并不意味着集中化，而需要在良好规划的基础上，使系统合理分布，完成各种需要协调的复杂业务处理任务。
系统一体化的关键仍然在于规划和架构，其中比较重要的工作包括抽象与解耦。当前运营商的IT规划还不能完全满足一体化的要求。在进行规划、实现OSS/BSS系统一体化时，应当重视业界已有的框架成果的应用，其中包括TOGAF、Zachman、Frameworx等，在这些框架的基础上，建立符合自己企业战略要求的IT规划，使得系统建设有一定的抽象和解耦高度，能够在收放自如地应付业务、技术变化和运营结构调整的前提下，稳定运行，平滑演进。
对能力开放的支持
