随着企业经营和社会需求的发展，运营商业务多样化趋势越来越明显，其中一个重要的举措就是在能力开放方面的推进。电信能力开放实际上是将电信内部的能力平台化、服务化，使外部的用户获得更为广泛的信息服务，这将大大扩充服务的种类，同时，也帮助企业更好地培养客户忠诚度，拓展各种业务。
能力开放使得面向客户的服务和资源多样化，这与传统电信业务提供的方式有很大不同，给运营支撑带来巨大挑战。它要求OSS/BSS系统更加灵活和开放，能够根据客户方的要求迅速重组各种能力，支持客户的应用和开发，而这都是传统OSS/BSS所不具备的。
随着云计算业务的开展和云计算商务模式的拓展，电信企业的能力开放不仅要着眼于传统的通信和服务资源，也需要着眼于SaaS、PaaS等软件实现的服务。运营商所重视的“智慧城市”、行业信息化的云计算应用都属于这一领域。这些服务和传统的通信服务差别较大，对它们的运营支持也存在较大挑战。OSS/BSS要更好支撑这类业务，必须进行补充和升级。
为了使OSS/BSS能够支持能力开放所涉及的各种通信信息服务，需引入新的概念和体系。例如TM-Forum正进行的e-TOM和ITIL的对接。它不仅可以丰富OSS/BSS的支持能力，也使得OSS/BSS本身有可能作为对外服务的能力来使用，因为客户使用运营商集成和提供的各种ICT能力，在很大程度上是为了用信息通信技术实现对他们业务的支持，其中自然要牵涉IT服务管理（ITSM）。
在新形势下，OSS/BSS领域有诸多方面需要改善。理想情况下，改善方式应当循序渐进。而其中，系统规划十分重要，“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，规划的抽象作用在今天的OSS/BSS建设和发展中日益突出，也是新形势下关键。“纲举目张”，好的OSS/BSS规划和框架将会大大促进发展。在此基础上，辅之以适用有效的新技术和新的开发、部署方法，就能够使其在功能、性能、业务敏捷性和环境适应性等方面满足企业发展和社会需求。
