回顾BSS的发展历史，BSS1.0时代出现了许多用于实现快速部署业务的BSS孤岛。随着行业发展趋势的改变，CSP发现“蜘蛛网”式BSS变成了负担，既扼杀了业务创新能力，又延缓了业务上市时间。对此，CSP该如何应对？

通信行业的价值转移

过去几年间，人们津津乐道OTT厂商在不断挑战电信运营商，并对其收入造成了威胁。但这个威胁触动了所有人的敏感神经，却似乎并没有真正实现。然而，从业内主要厂商的财务报告中，我们发现2012年是一个分水岭。

我们先来看几则关于OTT厂商的新闻。2012年5月，Facebook上市并进行首次公开募股（IPO），打破了互联网领域IPO的历史记录。2012年8月，苹果成为史上市值最高的公司。2012年11月11日，中国光棍节当天，阿里巴巴集团旗下B2C子公司天猫的单日交易量达到31亿美元。这些公司都是OTT领域或者终端设备领域的佼佼者。但对于通信服务提供商（CSP，主要指电信运营商）来说，情况却截然相反。2012年第2季度，全球电信业的收入出现了自2009年第3季度以来的首次同比下滑。

如果在同一张图表中对比OTT、CSP、终端三类厂商的绩效，就会出现一条“微笑曲线”，其中OTT厂商和终端供应商位于曲线的两端，CSP在曲线中间的低点。这体现了行业内的价值转移，CSP有沦落为“哑管道”提供商的趋势，将逐渐失去对用户的粘性。

尽管如此，数字经济的来临也为雄心勃勃的CSP提供了巨大的机会，在挖掘垂直行业的新收入源、提供开放的应用程序接口（API）、直接向最终用户提供媒体服务等方面，将大有可为。CSP要想抓住这些机遇，需要业务支持系统（BSS）提供强大的支撑。

从BSS到BES

BSS目前是网络的支持系统。CSP为了提供高质量服务，需要加大对网络的投资，然后要求BSS支持3G等新网络技术。在数字经济时代，越来越多的服务并非由CSP提供，比如在智能手机应用上，来自CSP的内容少之又少。因此，旧有的以网络为中心的BSS部署方式在大多数服务来自互联网世界时，就不再奏效，其原因如下所述。

以网络为中心的BSS部署会产生BSS孤岛。当初电信业在大肆投资时，网络部署速度越快意味着用户增长越快，而客户群越大意味着收入越多。这时，CSP倾向于建设全新的BSS来支持新网络技术，而不是花上几个月甚至几年来优化旧系统。当引入的网络技术和业务越来越多后，整个BSS和IT系统也变得更为复杂，最后会使BSS出现“大杂烩”模式，导致新业务的上市时间越来越长，业务运作也受阻。

同时，数字经济中为数众多的创新业务都具有一个共同特征，即大多数是长尾业务，这与语音和数据业务不同。每天都会出现大量的创新业务，如果采用旧式的以网络为中心的BSS部署方法来支撑长尾服务，就会引发一场灾难。因此，CSP需要采用全新的“使能”理念，来建立新的生态系统，以促进创新和开发新业务，实现BSS向BES（商业使能套件）的演进。

“使能”这个概念已广泛应用于互联网领域，与“垄断”有天壤之别。在垄断的场景下，CSP习惯于垄断业务生命周期的各个环节，包括业务生成、交付、套餐管理、订购、收费和计费。而互联网厂商则擅长基于业务平台，建设开放的生态系统，尽量多地吸引合作伙伴，从而向最终用户提供最佳的业务体验，这些业务还通常是免费的，进而还能探索出更多的盈利模式，比如免费增值（freemium）或反向收费等不同的商业模型。这样，各个业务合作伙伴都能在平台上开展业务，并在平台能力和工具的帮助下，自主进行业务管理。