通信世界网消息(CWW)Aspect公司近日宣布，美国最大且成长最迅速的家庭安全警报监控企业之一Monitronics公司已经选用Aspect Workforce Management解决方案帮助其管理联络中心人员，从而实现更迅速、实时地响应客户日新月异的需求。

Monitronics公司劳动力管理经理Torrie Marshall说：“对于Monitronics的重复服务模式而言，降低客户流失率是提升股东价值的最有效杠杆之一。面对百万客户日新月异的需求， Monitronics需要一个能够随着业务逐年增长而升级的劳动力管理解决方案。Aspect Workforce Management的效率优势让我们能够将更多精力和时间放在提供杰出客户体验、提高员工满意度并且降低成本上。例如，我们的警报响应中心 (ARC, Alarm Response Center)每天监控数以千计的潜在生活安全以及财产损失事故。当客户面临生命威胁时，我们需要确保已经在适当的时间、适当的地点安排了适当的人员。 通过使用Aspect 解决方案，我们得以成功实现我们的服务目标。该解决方案提供的深入见解，反应了切实可行的趋势，让我们能够更为准确地预测我们联络中心的呼叫模式以及人力需求。”

Monitronics 希望通过最佳规划人力资源的联络中心，在联络发生时，能够随时随地为客户提供一致性的积极体验。Aspect Workforce Management 解决方案帮助客户发现特定日期和时段内的差距和问题点。这一点尤为重要，这让Monitronic能够按小时衡量、计算并且预测服务水准需求的趋势。由于 Aspect 解决方案保证了联络中心能够将工作重点放在服务水准一致性上，Monitronic就能够真正做到以同等重要性对待接收到的每一个呼叫。Monitronics坚持提供高标准的服务，并且通过提供个性化联络以及用户所期待的可靠援助，通过所有联络中心让客户心情舒畅。Monitronics也明白，要想建立积极的客户关系绝非一日之功，需要通过Aspect 解决方案的支持和双方共同努力方可实现。

Aspect公司劳动力优化高级副总裁Spence Mallder,说：“像Monitronics这样领先的企业都知道，要想提供杰出的客户体验，需要让所有的联络中心功能和团队成员遵守相同的标准。.同在全渠道市场中开展竞争，企业都需要规划并在适当的时间部署适当的座席。Aspect Workforce Management 确保每一位座席和主管都能发挥生产力、保持最佳状态，从而提供杰出的客户体验”。

Aspect Workforce Management解决方案能够确保联络中心在适当的时间，配备最佳技能的座席人员，帮助规划、管理所有客户联络渠道上的呼入、呼出以及混合人力资源的绩效 。该软件核心的预测、排班以及跟踪功能让企业机构能够准确预测未来人力需求，从而满足客户需要，建立高效的单一或者多技能人力资源计划，评估日程效率，监测员工绩效并且实时调整资源，满足客户不断变化的需求。