通信世界网讯(CWW)Aspect公司近日宣布，全球综合型媒体公司TMC已经将《客户》杂志2014年度最佳产品大奖授予 Aspect Workforce Mobile应用。 “年度最佳产品大奖”主要奖励2014年推出创新呼叫中心/CRM以及电话服务和解决方案的企业。

Aspect Workforce Mobile解决方案设计用于提升联络中心坐席人员通过移动方式使用Aspect Workforce Management 解决方案的能力。 该应用以Aspect公司打包功能组件以及能够轻松实现配置创新解决方案的动态API 架构为基础，使联络中心坐席人员能够访问关键信息，发送实时通知，并且实现从任何位置将实时信息直接处理到企业系统中。

Aspect公司劳动力管理部门高级副总裁兼总经理、首席技术官Spence Mallder说：“荣获《客户》杂志的年度最佳产品大奖再次证明了人们对于实时联络和移动技术解决方案的需求。联络中心越来越成为总体客户体验的战略中心。除了能够连接坐席人员之外，联络中心提升其能力的应用将对客户的生产力以及盈利产生积极影响，从而确保提供杰出的客户体验。”

Aspect Workforce Mobile解决方案将现有管理者使用的移动功能提供给联络中心坐席人员，以满足联络中心对劳动力移动性的需求。