通信世界网消息(CWW)全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Healthcare解决方案，旨在提升全球各地医院、医疗机构以及服务提供商的服务质量和患者就医体验。Aspect Healthcare围绕连续护理来提升服务提供商与患者间的沟通体验，实现以病人为中心的诊疗流程，包括预约以及诊疗管理。

在美国，《平价医疗法案》要求医疗服务提供商采取切实有效的措施衡量患者体验，包括电话预约联络。能否达到政府规定的服务水准和患者体验的要求，将直接影响政府补贴和服务提供商的声誉得分。Aspect Healthcare 帮助医疗系统让患者能够更方便地与医疗服务提供商联络、沟通，从而改善病患总体就医体验。该解决方案能够简化至关重要的联络，比如预约管理流程，提高联络准确度以及患者体验的质量。

Aspect公司总裁兼联络管理业务部总经理Chris Koziol说： “虽然企业已经意识到建立个性化、无缝客户联络的重要价值，但是医疗服务提供商直到最近才意识到，繁琐的流程会对试图与医生或者负责安排预约的人员联络的病人可能造成的困扰。现在，医院和医疗机构每天都面临的挑战，是提供远胜于通常病患体验的杰出体验。Aspect Healthcare将通过提升运营效率、以病人为中心的解决方案来满足这一关键需求。”

为了促进Aspect的 Healthcare Practice业务发展，该公司引进了业界资深人士Bob Trine。Bob之前担任Gunderson Health System公司的高级战略副总裁，他将负责制订Aspect公司的系列产品发展方向和市场愿景。

Trine说：“我对于美国医疗服务提供领域正在发生的转型充满期待，并且致力于改善复杂且让人困扰的病患体验。在不断变化的医疗版图中，Aspect Healthcare所提供的重要功能，正是在不同的医疗站点之间实现联络、协调以及病患诊疗和行政支持相结合所需要的。对于帮助我们的医疗客户提供以病人为中心的诊疗服务并且改善病患就医体验而言，这一点至关重要。”

Aspect Healthcare专门设计用于帮助医疗服务提供商改善病患就医体验，同时超越病患和医生的期望。作为Aspect强大产品阵容的最新一员，Aspect Healthcare将Unified IP、Workforce Optimization 以及 Back office集成、移动自助服务和社交联络技术合而为一，为患者提供一个集中的联络窗口，使其能够找到合适的医疗机构和服务提供商，从而更迅速解决其健康问题。