通信世界网讯(CWW) 全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，推出基于SaaS的高级可定制外呼客户联络套件Aspect Proactive Engagement Suite。该套件旨在用于完全在云端提供个性化、可兼容以及经济高效的联络体验。据了解，该套件已在部分市场推出。

Aspect公司总裁兼联络管理业务部总经理Chris Koziol表示：“随着移动互联网的普及，消费者对于在何时、何地以何种方式与品牌企业联络的期望也在不断演变。消费者希望企业能够预知其需求，并且主动采取措施满足他们的需求，无论该需求是简单的、如电力公司通知其客户停电计划或者是更为复杂、个性化的事项通知。要想做到这一点，企业不仅要在新的渠道上提供无缝、集成化客户服务，而且还需要在与客户联络的方式上变得更为主动，更具预见能力。我们的目标是让企业有能力在消费者需要时，按照消费者喜欢的联络方式，主动提供消费者需要的信息。”

Aspect Proactive Engagement Suite的全渠道功能让客户能够选择通过其喜欢的联络渠道进行联络，在其选择的联络渠道上作出回应，并且无缝的在不同的联络渠道之间转换。此外， Aspect公司在Workforce Optimization 和 Interaction Management领域的独特且领先的市场地位，也让客户能够在自动化联络过程中或之后选择转换至真人坐席。

Anglian Water公司联络中心经理Graham Blackburn说：“Aspect Proactive Engagement解决方案部署起来非常容易，而且还集成了我们现有的业务流程。它让我们能够将多个联络渠道集中到一个统一、经济高效的平台中，从而最大限度地降低人工干预需求。现在，我们能够通过消费者选择的联络渠道让消费者了解相关情况，并且能够主动联络消费者，而非被动等待消费者联络我们。”

作为一个采用基于业界最佳实践模版应用软件的SaaS套件，该解决方案能够在短短数小时而非数周内完成部署，其定价模型灵活，能够按照需要提高或者降低呼叫量。通过集成Aspect的Interaction Management功能，Proactive Engagement Suite让企业能够使用全自动化解决方案，补充其基于坐席的外呼活动，而不需要额外的硬件或者技术、前期资本投入以及额外的人力。

Koziol补充说：“为了持续提供杰出的客户体验吸引并留住客户，企业需要适应不断变化的消费环境。Aspect Proactive Engagement Suite帮助企业实现难以忘怀的、积极的客户体验，同时还能够节约成本。由于该套件是一个纯粹基于预先配置模版的云计算解决方案，它能够降低部署成本、缩短实现时间，并且随着业务需求的改变，灵活地扩大或者缩小规模。”

Aspect在医疗以及金融服务等垂直市场领域积累了丰富的经验，此外，Aspect按照客户业务需求定制的专用应用软件也令客户受益良多。

Aspect Collect: 一种兼容FCC以及地区外呼法规的自动化催收催缴应用软件，能够完全集成现有的风险引擎等系统，显著提高付款率，并且提高总体业务效率。

Aspect Survey: 一种全渠道个性化调查解决方案，让企业能够更好的了解消费者情绪并及时跟进，以避免负面影响或者利用追加销售机会盈利。

Aspect Verify: 一种自动化解决方案，用于监测、确定、预防并且主动通知企业和客户潜在的欺诈交易，包括网银、信用卡、零售购物以及接触敏感企业信息资产。

此外，企业还能够使用作为应用软件套件基础的联络平台建立其自己的主动联络应用软件。