通信世界网讯(CWW) Aspect公司近日宣布，领先的宠物医疗保险提供商Trupanion已在全托管的Aspect云计算环境中部署了全套的Aspect客户联络以及劳动力优化解决方案。该解决方案可以帮助Trupanion公司实现“我们就是快乐”的杰出客户服务誓言。

随着业务快速增长，为了实现通过联络中心提供杰出客户服务体验的目标，Trupanion意识到有必要使其所有客户服务运作采用统一的解决方案。经过多方比较之后，Trupanion最终选择了Aspect的全托管解决方案，因为Aspect能够提供全渠道解决方案，让用户在与同一坐席联络时，以无缝方式在不同联络渠道之间转换。

Trupanion公司IT基础设施总监AdrianDupre说：“我们之所以选择Aspect的全托管解决方案是因为它非常符合我们的云计算战略。我们的IT部门规模比较小，需要一种能够在不提高成本的前提下支持未来业务增长的联络中心技术。Aspect的全托管解决方案让我们能够继续聚焦我们的核心能力，而服务器、存储以及应用由Aspect来负责。”

自从部署Aspect解决方案以来，Trupanion在提升效率方面获益良多，尤其是提升了更好的依据技能进行呼叫分配的能力。通过依据技能进行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改变日程的情况下，使客户平均等待时间缩短了30秒。借助Aspect解决方案的全渠道联络功能，用户能够以无缝方式从聊天切换到电话呼叫，并且与同一坐席联络，无需重新开始或者重复细节，对话即可在上一渠道对话中断的地方继续进行。此外，Aspect技术还帮助Trupanion显著提升邮件回复的及时性，确保实现服务目标。

AspectWorkforceManagement让用户能够成功预测未来人力需求，根据日程聘用、安排人力，从而缩短用户等待时间。此外，该解决方案还包括具备呼入/呼出语音、电子邮件、聊天的Aspect®Unified IP®、Aspect®Workforce Management 以及Aspect®Quality Management。

Aspect公司联络管理业务部总裁兼总经理ChrisKoziol说：“通过最近的并购以及技术创新活动，Aspect正在显著改变云端联络中心的版图。Aspect可以提供多功能性、可升级性、市场部署灵活性以及高可靠性能的解决方案。Trupanion公司以用户为导向，让用户掌控服务联络过程，能够与这样的伙伴合作，我们深感欣慰。此外，我们还非常高兴地看到，AspectHosted为Trupanion提供了可靠性、可升级性以及安全性的解决方案，从而帮助其实现客户体验的目标。”

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