通信世界网讯(CWW) 思科发布了“思科客户体验报告”的结果，揭示了一些有关汽车购买和驾驶体验的重要信息。思科对10个国家和地区的1,500多名消费者展开了一次调研，该全球报告分析了消费者在购买和驾驶汽车时对技术的喜好。在报告中，消费者还表明了对他们有着主要影响的因素，指出他们倾向于选择能够提供更加个性化驾驶体验的汽车经销商和制造商，同时坚信未来的汽车创新将会让生活更美好。
在调研过程中，消费者指出了信息和技术对于整个车辆的重要性。在从汽车购买体验到维修/维护的整个过程中，消费者使用更多先进的通信技术与制造商和汽车经销商进行交流，其中包括移动、文本、电话、网站和嵌入式通信设备等。结果显示，全球消费者中有近半数（47%）在选择汽车时，注重品牌在技术应用方面的口碑。
在全球范围内，消费者渴望交通工具在个性化、安全、时间和成本节省方面有更多的变化，巴西、中国和印度的消费者更愿意提供关于驾驶习惯的相关信息，从而实现成本和时间的节省，并且可能相信无人驾驶汽车。
主要亮点：
购买汽车之前，消费者更愿意在网上了解信息
• 大多数消费者的购车过程是从网络开始的：83%的全球消费者更愿意在网上研究关于汽车的信息，而仅有17%的消费者更愿意致电经销商或到店垂询。
• 信任制造商网站：在研究购车时，有61%的消费者使用制造商网站。这对数字化时代来说是个好消息，因为78%的消费者信任他们的在线信息研究。
消费者希望采用一种更加自动化的方式跟踪汽车维修/维护成本
• 油耗成本对客户体验的影响：52%的消费者愿意去追踪关注车辆的油耗。在消费者所希望追踪的信息中，油耗成本信息首当其冲。相比之下，有46%的消费者关注保险价格，35%的消费者关注企业是否提供有道路援助服务，同时还有32%的消费者关注召回信息。
• 追踪汽车维修/维护成本：在要求追踪车辆运营成本的消费者中，62%的消费者表示他们愿意购买一种设备来帮助他们跟踪每月的油费和汽车维护预算，这一比例表明消费者希望跟踪汽车维修成本。
