转道海外：收获经验

发现需求，有了机会，迪信通开始尝试去寻找适合自己的虚拟运营商之路。然而，国内封闭的运营商基础业务市场，很难找到可借鉴的模式。为此，迪信通开始了一段海外探秘之旅。因为，海外市场有着开阔的虚拟运营商市场。

来自威普的数据显示，截至目前，全球共有1100多家移动虚拟运营商，其中大部分位于欧美等发达地区。目前比较成功的移动虚拟运营商，比如维京移动(Virgin Mobile)，已是英国第五大移动运营商，占英国移动通信市场 5%的份额，并在英国、美国、澳大利亚等8个国家开展业务，用户规模已超过1500万户。

在这次探秘之行中，迪信通找到答案。刘东海指出，虚拟运营商要成功运营有几个关键点，精确的品牌与产品定位、强大的资源整合能力、坚实的资本运作、业务创新与平台的可扩展性，以及广泛的分销渠道。

实际上，这只是迪信通收获到的其中一部分，”服务“的重要性使其倍受鼓舞。刘东海告诉记者，在去国外考察之后，令我们惊讶的是，在英国GDP增长不足1%的情况下，我们的英国同行年增长达到了16%-20%。

技术上的领先，以及合理的应用，是增长的主要原因所在。”无论从产品布局，员工考核，客户维系，还是到客户数据挖掘等方面，国外的同行通过技术打造更好的用户服务体验。“刘东海指出，中国手机零售管理比较粗放，缺少有效的技术管理与运营手段，完全依靠人力，这使得我们在技术上与欧美国家至少有10以上的差距。”英国的手机零售业也遇到了亚马逊等电商的冲击，但他们的服务较好，影响不大。冲击属于外部现象，最重要的原因还是要将服务做好。”

他指出，新的WEB2.0营销模式，是线上线下全接触点的客户服务，对于迪信通而言，从到店前的搜索，到互联网的广告，到移动互联网基于位置的推动，基于二维码的广告宣传，到店面的展示，到呼叫中心等，都需要提升到一个全面的水平，特别是网上网下的融合。”全渠道的零售营销才是未来。“刘东海说。

业务探索：挖掘细分市场机遇

虚拟运营正在创造一个可观的市场。Ovum认为，未来5年亚太地区将引领全球MVNO（移动虚拟网络运营商）活动，亚太地区MVNO收入总额在2015年将达9亿8千万美元，相较于2010年增长10％。而中国市场同样具备发展潜力，中信建投证券的报告指出，国内移动通信转售开放将形成近200亿元的新市场。

显然，对于任何具备移动转售业务资质的企业而言，这是一次巨大市场与业务拓展机会。那么，如何去进入这一市场，照搬海外模式真的可行吗？刘东海并不这么认为。他指出，从国内移动通信市场发展来看，数据流量超过了语音流量，不是简单的将国外的模式搬到中国就能成功。同时，国内运营商竞争非常激烈，在话音与基本数据业务这块产品已经非常丰富。除了成功的几个关键点，更重要的是找到细分市场的客户。

这个细分市场是指运营商尚未注意或者被挖掘的用户与业务。通过此，形成与运营商业务的有效补充，而不是蛋糕的分食。这一观点也得到研究机构的认同。威普认为，如果虚拟运营商能够合理利用当前资源优势，融合当前业务与移动通信业务，形成协同效应，并与当前运营商进行有效合作，都有机会建立成功的商业模式。

那么，什么样的创新产品，覆盖什么人群的产品才会成功？刘东海表示，带手机支付功能的手机与服务，由于支付方便，更多的打折消费可能会吸引用户的关注。同时，联盟商户更多的服务、对社交媒体与移动互联网专注的服务、以数据业务为主的手机套餐以及基于客户需求的定制化的产品都将是机会。

”我们将从迪信通拥有的千万级会员数据库中，去发现并开发目前运营商尚未涉及的业务。在现有主业的基础上，给用户提供更多的增值服务，即产品叠加，服务叠加，提供更多的服务。“