随着中国呼叫中心行业的迅猛发展，呼叫中心正逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。

本次大会吸引了包括华为、Genesys、阿尔卡特朗讯、中国联通、亿迅、Dialogic 、合力亿捷、奥迪坚、NICE、易才、Teleopti、品高软件、韩国RSUPPORT等几十家厂商、服务商的参与，共设展位数近40个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。

“2013中国呼叫中心及企业通信大会”共设主题演讲16场，分为呼叫中心最新技术、增值电信/云计算最新技术、企业通信最新技术、呼叫中心运营/外包经验分享四个专题。

来自Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏作了题为“融合优势、乘胜追G”的演讲，黄金鹏说：“Genesys在联络中心云服务不断投入，通过技术跟踪、过滤分类、任务分配，就能快速高效的联络客户，达成目标，创造利润。”

上图为：Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏

亿迅（中国）软件有限公司CEO 李农作了题为：“每客关怀 关怀每客”的演讲，李农认为：“社会化媒体已越来越融入了我们的生活，无论是微博还是微信，发展速度非常广阔。很多企业开通了微博及微信帐号，但是服务却非常可怜，所以应该加强对社会化媒体的客服工作以及如何用社会化媒体实现客户服务？亿迅希望能够和所有合作伙伴一起共同推进社会化媒体的服务文化。”

上图为：亿迅（中国）软件有限公司CEO 李农

华为技术有限公司企业联络中心产品规划总监王俊海则与大家分享了“创新体验，价值共享”的演讲，王俊海指出：“呼叫中心交互方式发展趋势对移动互联网的要求越来越多，必须把握行业方向，创新服务客户。华为在云计算、移动应用能力等应用开发方面做出了卓有成效的努力，并持续推出多套行业解决方案，实现价值共享。”

上图为：华为技术有限公司企业联络中心产品规划总监王俊海

合力亿捷董事长曲道俊作了“移动互联网时代呼叫中心发展”的演讲，曲道俊指出：“传统的呼叫中心逻辑所体现的封闭和控制的特点，与移动互联网所具备的开放、分享有着较大的区别，如何应对移动互联网时代多样的互动需求，首先面临的挑战是思维方式，所以，在移动互联网时代，企业的组织机构会更加扁平、更加贴近客户，以适应快速的市场变化和创新的需求，呼叫中心不再是一个独立部门，而是与企业各部门密切协作、互相协同。”