“2013中国呼叫中心及企业通信大会”已于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦盛大召开。本次大会由融合通信领域专业媒体CTI论坛（www.ctiforum.com）主办，大会围绕主题“技术和商业模式驱动下的行业新格局”展开，通过主题演讲、圆桌论坛、高端专访、展览展示及文字视频报导等形式，为行业各界人士的交流搭建了一个良好平台。

2013中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm

图为 大会演讲厅

图为 大会展厅

2012年，是中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的一年，SIP技术带来了全新变革，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD 等技术的日新月异，这些因素推动了中国呼叫中心行业的迅猛发展。

正如中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋先生在致辞中指出的：“每一次技术变革都会引起巨大的效应，波及产业、经济和社会的各个层面。在联络中心发展的历史长河之中，数字信号处理技术使IVR成为联络中心的自助服务利器，CTI技术令联络中心变得智能，IP技术让分布式虚拟化联络中心大行其道。如今，新一轮技术变革，同样将使具有几十年历史的联络中心天翻地覆。”

秦克旋预测：“在不久的将来，我们或许看到电话已经不再是联络中心里最主要的客户沟通方式，或许要修改80%以上的联络中心客户服务指标，或许发现曾经的一切都已经变得面目全非。如同互联网革命带来的变化远远超出了技术的范畴一样，社会化媒体等新兴应用的兴起带给联络中心的震动也将会超过以往。”

上图为：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋先生