通信世界网讯(CWW)北京同仁堂中医医院是由中国北京同仁堂（集团）有限责任公司全额投资，独家创办的一所医药结合、具有同仁堂品牌及同仁堂中医药文化特色的中医医院。

作为集团标杆企业每天要受理大量患者咨询来电的同时,漏接电话较多，由于服务不及时造成投诉比较多, 同时也存在服务标准规范不统一等状况。

信普飞科为同仁堂医院建立医患热线平台，大大提高了电话接通率,并将受理患者咨询、诉求或建议都记录在医患热线系统内。在不断总结和不懈的努力下，同仁堂医院根据系统数据尤其是话务报表总结分析,逐步规范工作人员的服务标准，服务相应时间,规范服务话术,最大程度让患者得到帮助, 这样不仅提升医院的形象，也使患者更满意,为社会医疗服务体系作出典范。

北京同仁堂中医医院将秉承“同修仁德，济世养生”的核心理念，坚持“名院、名科、名医、名药”的发展战略，以平等博爱之心，大医精诚之道，地道品质之药，热忱为来自国内外广大患者提供优质、周到、方便、快捷、温馨的医疗保健服务。

北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect)在CTI领域拥有15年以上的技术积累和项目经验。作为国内最早从事CTI领域的研究团队，整个团队负责建设的呼叫中心项目达近千个，建设的呼叫中心座席数量达上万个，有着丰富的呼叫中心项目开发和建设经验。

SimPerfect自主开发的BasicCall精品中间件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列产品，已广泛应用在金融、政府、旅游、酒店、生产企业和电子商务等行业，其中包括搜狐、金山软件、明德医院、湖南商康药业、汤臣倍健、麦迪格医疗、微创和中青旅等几百个项目。