安先生称，多日来申请退款，“加州途锐”的客服不理会，多次联系京东商城客服，也未解决问题。安先生及多位有同样遭遇的网友通过发帖、发微博来维权。维权1个月后，店家答应退钱。

昨日，“加州途锐”网上客服称，该款鞋并非假冒产品，“如客人不满意，可以退，运费由商家承担。”

对于以上两起投诉，前日，记者致电询问，京东商城表示，这两件事正在核实处理。

【案例】2 网购火车票 遭遇退费难

“拿到两张火车票的退票费，历时近半年。”杨先生称，他去年9月15日从铁道部官网订了两张9月17日从北京到泰安的高铁票，但9月17日，杨先生正准备取票上车，被告知该车次列车因故障临时取消，“官方发消息说购票费会在15个工作日返回乘客银行卡。”

去年10月1日起，杨先生经常查看银行卡账号，并未发现车票退费入账。“到今年3月初，我每个月都向铁路部门咨询此事，工作人员每次都说正在特办。”

前日，记者致电北京铁路客户服务中心，接线人员通过查询证实确有此事，“这是特殊情况，我们转给特办，需要一定时间，我们表示歉意。”

前日下午，杨先生告诉本报记者，在媒体关注下，北京铁路部门工作人员已与他联系，430元退票费已入账。

杨先生说，他搜索发现，类似这样的“退钱难”并不少见。

记者了解到，部分火车票订票网站存在退费难情况，湖北恩施的董小姐称，她去年8月底在赶火车网订购2张从西安到成都的车票，“直到现在客服人员以各种理由不退费。”

【案例】3 新买笔记本 原是二手货

刘先生称，2月25日，他在亚马逊卓越网的网店“THINKPAD直销中心(中国)北京闯平辉腾商贸有限公司”(以下简称闯平辉腾公司)订购一台9759元的联想笔记本。

收到电脑后，刘先生发现硬盘里有50G的他人资料。“显示是去年11月、12月的科研资料等内容。”他要求网店退货，但“网店不承认”。

维权陷入困境，刘先生了解到，该款笔记本的原使用者为北京某大学教授。刘先生与该教授联系，“教授称该款笔记本他去年底使用，因笔记本质量有问题，退给了销售商。”

前日，鼎好电子商城联想客户服务中心，工作人员对该笔记本做了检测，发现确为二手电脑。刘先生向联想公司、亚马逊卓越网投诉。

联想工作人员称，亚马逊卓越网上的“THINKPAD 直销中心(中国)”的闯平辉腾公司从去年12月底，已不是联想公司的签约经销商。该网店涉嫌侵权，将向相关部门反映。

前日，闯平辉腾公司管理人员承认该款笔记本确是问题机，“打算返厂，可能工作人员疏忽，将问题机当新机销售给客户。”昨日，网店管理人员称，将给刘先生一台同型号新笔记本。

针对此事，亚马逊卓越网客服人员称，亚马逊存在工作疏忽，请客户原谅，“我们将向管理方反馈，对店家处理。”

【案例】4 新保暖内衣 洗后“现原形”

罗先生称，今年1月底，他在天猫网的芭莎内衣专营店为父母买了4套保暖内衣，“为孝顺，送父母各两套。同样品牌，店家说材质一样，质量有保证。”

罗先生称，过年回家时，发现母亲的保暖内衣洗过后手感不错，而父亲的保暖内衣则开始大面积起毛、掉色，“过年让父亲穿这样的新衣服，我心情很不舒服。”

罗先生将为父亲购买的经水洗后的保暖内衣图片发到网上，记者看到，保暖内衣上布满毛球。