网络消费近几年居高不下的投诉以及种种不规范经营，已引起监管部门关注。昨天记者获悉，负责网络消费领域监管的国家工商总局，将在今年上半年建立全国一体的“网络商品交易监管信息化系统”，可以囊括网购电商的信用信息，动态监管大型购物网站、网店，来规范网络交易行为。

虚拟性、开放性、跨地域等特点，使得网络交易违法行为隐蔽性强、技术含量高、查处难度大。“网络市场存在的问题已成为制约电子商务市场健康发展的瓶颈，必须有一个能覆盖全国的监管系统”，国家工商总局有关负责人介绍，2010年起，工商就启动了网络商品交易监管信息化平台建设，这个平台已经试运行，选定了10多个省级工商局作为应用试点。

工商各条线监测到的网络交易违法信息，可以通过这个网监平台搜索引擎，查询到网络交易主体信息，发现违法行为，总局会向网络商品交易平台注册地的工商下发指令查处。

按计划，今年将建立包括国家工商总局网监平台、各省级工商局网监平台的全国一体的“网络商品交易监管系统”，提升对网络的监管。届时，网购监管系统全国覆盖，并对大型购物网站、B2C网站和团购网站实行重点监控、动态监控，公众可查询网络电商信用信息、有过违法违规行为的黑名单。

网购很容易想维权很难

近日，新京报征集的3·15维权线索中，近百投诉均来自网购。经统计发现，京东商城、天猫、亚马逊等知名网商均在投诉之列。其中近几个月，来自京东商城的投诉达43条。

■ 现状

销售投诉中过半是网购

中消协投诉部主任邱建国介绍，2012年全国消协共受理网络消费投诉20454件，占销售类投诉的52.4%。合同纠纷、售后服务、产品质量在网络购物投诉中排在前3位。具体来说，就是网购宣传与实物不符、商品质量良莠不齐、一些网店不履行合同义务、网购物流配送问题频出、货款支付存在风险、欺诈行为屡禁不止、评价搜索玄机重重等。

■ 建议

授权消费者无理由退货

中消协律师团团长邱宝昌表示，消费者最好选择货到付款的方式，先验货再付款，做到“一切要以实物为准”，这样可避免虚假宣传。

很多消费者在冲动购物后遇到退货难、鉴定难，建议应赋予消费者无理由退货的权利，比如有一个7天的冷静期和后悔权。消费者购物前要考察网站资质，包括网站备案和相关认证，尽量选择有第三方支付的网站。

【案例】1 新手机充电 只“挺”两小时

王先生称，去年11月25日，他在京东商城买了部中兴手机，使用3天后发现“充满电之后，手机只能用2个小时，打开手机后盖，发现手机背板上有‘返厂检修’字样。”

王先生称，他向京东商城申请退款，打了客服电话后，“京东商城”要求将手机取回返厂检测，否则无法解决，因担心手机拿去检测便拿不回来，王先生拒绝了。

随后，王先生致电“12315”热线投诉，工商部门为他开了绿色通道，手机返厂检测。3天后，厂家检测后确定该款手机为“返修机”。

12月中旬，京东商城向王先生退了款。

安先生致电称，去年11月，他在京东商城上的加州途锐(现更名“亚魂体育”)商铺花689元订购了一双耐克男子跑步鞋。收货后，他感觉这双鞋有异样。上网搜索发现，多数消费者都称这双鞋是假的。安先生向卖家申请退款。