近日，新疆巴州铁通在为用户提供服务过程中，积极落实“三个控制”，努力提高服务质量，不断改进用户感知度。

“三个控制”即问题预先控制、过程质量控制、服务时限控制“三个控制”。对预先知道的光电缆割接、拆搬迁、设备改造等涉及影响大面积用户业务使用的，提前做到10050平台、分公司客服坐席、维护人员、营业厅统一解释口径，提前对重点客户通知预告，真诚对待用户，取得用户谅解和理解。对涉及市政拆迁影响用户正常业务使用的，提前在小区、营业网点张贴海报预告，重点用户电话通知，预先确定几种解决问题的替代方案供用户选择，将替代方案和解释口径通知到客服坐席、营业厅和维护人员，将问题在分公司范围内解决和缓解，避免此类用户申告到分公司后，因不能正常使用业务情绪过激造成越级投诉。对在服务时限内没有完成的装移机、故障处理、业务变更等，在时限期内及时了解真实原因，做到营业厅、维护人员、客服坐席、10050平台同时了解信息，上下协作共同做好用户安抚解释工作，降低用户期望值，提升服务口碑。

截至到目前，在新疆铁通省公司月度服务质量综合考评中，分公司连续5个月进入前3名；在新疆铁通省公司客户满意度测评中，一季度、二季度分公司获得第一名。