10050客服平台作为新疆铁通全疆12315、12300转办单的处理中心，通过12315、12300转办单的处理质量和效率对外展示铁通公司的服务形象。为了保证12315、12300转办单处理质量，近日，新疆铁通下发通知进一步明确12315、12300转办单处理规范。

新疆铁通通过下发通知明确10050平台受理人员、班长、质量管理室、分公司的工作职责和内容。10050平台受理12315、12300转办单后先与用户进行信息核实，非企业责任的直接进行回复并与12315、12300沟通，说明情况；属于企业责任的在当日以投诉工单形式下发地市分公司，并实时盯控工单的进展情况，对即将超时的工单以短信或电话及时通知地市分公司客服主任，进一步协调处理，尽量杜绝超时。地市分公司对因处理难度大等特殊原因无法在12315、12300转办单时限内按时回复工单时，提前及时与10050质量管理室沟通， 质量管理室将协调12315、12300受理中心，争取理解和支持。

新疆铁通客服10050客服平台质量管理室每月对12315转办单进行办结率、满意率的统计分析并通报，同时上报自治区通信管理局。