据NSN发布的《2013 年客户获取与保留调查报告》显示，目前全球约有39% 的用户想要更换移动运营商，该数字在一年之内激增了超过 20%。该项调查强调了互联网质量和语音质量的重要性，其中，互联网质量已成为成熟市场用户选择运营商的一个决定性因素，而语音质量则是其它市场的关键指标。

为此，运营商已经开始了全新的流量计费模式探索。如中国电信综合平台开发运营中心今年11月公开介绍了4G时代中国电信通过向互联网公司提供流量后向产品来降低用户流量使用门槛等经营策略。

据了解，中国电信推出的流量后向经营业务是中国电信以流量作为合作资源，与合作方在全国或部分省市范围内协同开展合作，由合作方购买流量并按照一定的规则赠送其用户，流量费用由合作方支付的业务模式。中国电信方面表示，其流量后向经营业务包括定向产品、后向批发和权益合作等多种模式。

在定向产品模式中，推出个性化定向流量单产品包和定向流量组合产品包，分别推出可定制的个性化的流量包，如QQ音乐定向流量包、189云邮定向流量包等产品；在后向批发，由合作方购买流量并赠送其最终用户，但不限定流量的使用范围；在权益合作方面，电信目前已与腾讯、网易、UC、高德等达成合作共识，未来计划针对电商、游戏、音乐、视频、社区等合作对象，开展权益合作模式，就内容权益进行分成。

NSN产品组合营销部门负责人Phil Twist 表示，“很多因素会影响用户选择沿用运营商的原因。在全球范围内，语音质量、网络覆盖范围和费率结构对用户忠诚度的影响最大。”他最后补充道：“在我们即将推出的产品组合中，我们给市场带来了改进和创新，可专门帮助运营商应对智能手机激增的挑战，最重要的是，从移动宽带中获得盈利。”

4G网优需关注用户体验

作为网络性能表现良好的保障，网优工作无疑是网络运营工作的重中之重。随着中移动在全国开展的4G放号，将会有越来越多的用户使用4G网络。4G网络也将逐渐从建设进入到以用户体验为中心的网优工作中。

从3G起，网优工作便从传统的对掉话率、通话质量等针对语音的优化逐步向以优化数据业务为主的工作模式转变。

目前，运营商均已经将提升用户感知作为网优工作的重点。中国联通无线网络优化处处长苗守野表示，目前，大家较为公认的一种评价理论就是通过找到QOE、KQI、KPI三者之间的合理映射关系，将网络的质量同业务的质量联系起来，进而和用户的体验关联起来。

而这需要运营商在前期就建立起不同地区的用户、业务等数据模型来进行有针对性的进行网络规划工作以减少未来网优的工作量，也保证了用户在一开始就能拥有良好的用户体验。

NSN移动宽带解决方案总监张健表示，针对运营商在不同地区的规划优化需求，NSN为运营商提供了有效的规划优化工具，将运营商在本地区的数据导入到工具中便可根据流量模型进行有针对性的规划优化工作，为运营商提高用户体验提供行之有效的数据模型。

而数据业务为主的时代，室内优化无疑成为了网络优化的重点。而随着频段不断向变高，网络类型不断增加，如何能够将2G/3G/4G甚至是WLAN合理的部署到室内，并能达到多网协同提升用户体验的作用需要运营商、设备商来提供更多的解决方案。