“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。要成就卓越，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。谈起服务，小燕说：“当客户在抱怨为什么打印出来的清单显示少收了0.1元的短信费时，客户在意的并不是这一毛钱，而是关心计费系统的安全性。如果对这类客户我们不做好耐心的解释，客户怎么可能对我们100%信任？怎么会再购买我们的产品？”

确实，一次耐心礼貌的讲解能扭转局面，让客户怒气顿消；一句温馨的话语就能感动客户、创造更多附加值。在徐州联通鼓九区新朱庄营业厅，服务就在细节之中，感动就在细节之中，满意亦在细节之中。