在员工办公室，除了能找到这类资料，还能看到“客户分类及应对方法”、“网上营业厅操作秘笈”、“现场问题小抄本”等一系列小册子，详细记录着营业厅日积月累获得的知识和经验。短短两年来，第四营业厅的姑娘们摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到“你发火、我耐心”，“你粗暴、我礼貌”，“你冷淡、我热情”，“你无理、我周到”，想出了随时关注每位客户的“贴身引导服务”，为客户着想、提前预备客户所需所想的“名片卡服务”，把主动、热心的服务延伸到营业厅外。

青春是一只腾空的凤凰，激情是展开翱翔的双翅，当奉献成为心灵的追求，敬业幻化为生命的需求,我们所拥有的青春激情像凤凰般光芒熠熠。温馨的问候、娴熟的业务、真诚的沟通、专业的态度，徐州市睢宁第四营业厅的七朵金华绽放着充满激情的青春活力，绚丽而夺目，更是一扇靓丽的窗口,为这个城市增添了一道夺目的风景。