举个例子。比如我们每个人大概都是在用运营商套餐，假如我的套餐里有500M的数据流量，到月底只用了200M，那我可不可以通过比如微信朋友圈的方式把我剩余的300M流量转给我的其他好友？这理论上当然是可以实现的。

但现在还有些运营商的观念里会认为，如果这300M没有被转移就是我的剩余利润，我为什么平白放弃？所以其实前段时间也有消费者提出质疑，为什么超出套餐之外的服务要收费，没有消耗掉的套餐却不被退还呢？这样用户体验就变差。运营商最终的目的还是要理解和满足客户需求。为什么运营商不能变成数字产品的贸易平台，把套餐的300条短信换算成相应的流量？因为将来我们要使用的业务会极大丰富，音乐、视频、阅读，这些业务整合起来之后，每个用户的套餐都应该实现个性化。

互联网化的方向是，怎样通过互联网上社交媒体更好实现营销和销售。比如在Facebook(49.5, -0.01, -0.02%)上，如果一个用户推荐了运营商的某个产品，那么运营商在这种情况下，如何能够让所有因为关注此用户的更多其他用户通过更简单的途径实现购买，这都是我们产品的方向。

我们公司不久前接待了一位欧洲运营商，我们介绍了这种理念以及很多很酷的能力。他很激动，认为这就是他们想要的。

这种改进面临的阻碍是什么呢？是后台的IT系统。运营商后台的IT系统很多都使用了10多年了，很多都是基于IBM(184.66, -2.31, -1.24%)、Oracle等老的架构，不但运营成本昂贵，而且非常臃肿复杂，不能快速响应市场的需求，没法适应OTT带来的变化，所以我们必须有新的解决方案。现在我们也在提IT架构的互联网化，要实现低成本、快速试错。

低成本、快速迭代、小步快跑，一直是互联网公司的生存法则。用户对于互联网试错的宽容度和运营商肯定不一样，所以我们认为运营商IT系统的更替应该是遵照先边缘后核心的原则，比如查询话单功能，宕机几分钟对于用户的影响并不会多大，但是可能成本方案只有原来的十分之一。随着技术的成熟，到了核心层面，转化就会相对容易。只要看看支付宝，它也有1亿的用户，但也在后台比较顺畅地完成了对于Oracle的替代。所以这个过程在3到5年差不多就应该能够完成。

运营商手里掌握的用户数据是其它行业觊觎的金山。运营商能够清楚地指导用户在网络上的行为，所以也能够衍生出很多创新的应用。

我和互联网公司的人聊天，我告诉他们运营商的数据系统里会有这样的标签，比如一个写字楼附近在什么样的时间段会出现什么样的人群，他们都在用什么样的应用。而且我还能够知道他们的大概收入，因为我掌握他们的账单，大概可以认为月消费500元话费的用户和消费50元的用户，收入和消费行为肯定不同。你大概知道用户的性别、年龄、收入和你所处的位置以及媒体的网络行为。这个数据当然不十分精准，但足够作为判断依据。将数据整合之后做营销，这是互联网公司梦寐以求的数据，但是它们得不到。

这些数据将来能够演变什么样的商业模式，我们也不清楚。但运营商应该以更开放的心态，和各行各业做数据互换，也能够产生很多新的创意。比如和阿里巴巴合作，阿里巴巴正在发展小微信贷，如果它能够从另外一个维度知道用户的消费行为，通过用户的话费账单了解这个人的征信以及大概收入情况，就可以根据不同的人群制定不同的政策。这是很大的商业机会。

当然这里面也涉及到很复杂的问题，比如机制，运营商是国有资产，怎样能够和第三方合作时实现共赢，而不是动不动被打上国有资产流失的罪名；另外客户的数据隐私，怎样最大限度地发挥价值，又能保证隐私权；还有一些运营商体制僵化，领导的理念没有转变，没有真正看清行业的发展大势，不敢自我革命，那最终一定是别人来革命你。