随后，刘小姐就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久，福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘小姐，称公司愿意赔偿一部新手机，但是对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858，将三星GalaxyS4自燃的事件向客服人员反映，并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示，她已将反映的情况进行登记，并马上向相关负责人反馈，今日上班后，相关负责人会与记者取得联系。

事实上，这并非三星S4电池出现的第一次事故，据国外媒体报道，美国一男子罗德里格斯以威胁用户生命安全为由，要求三星公司召回已售出的2000万部三星GalaxyS4手机。

罗德里格斯说，当时他听到外套口袋中发出声响，检查后发现是自己的GalaxyS4手机所发出的声音，当时手机已经开始自燃，他不得不将外套连同手机一起扔到商店地板上。GalaxyS4手机自燃导致罗德里格斯的手指被烫伤，衣服被毁，商店地板也被烧坏。

据罗德里格斯称，他的手机电池是原装电池，且发生自燃时也并非处于阳光直射下，他认为，这款手机完全有发生爆炸的可能，这将直接威胁到用户的生命安全，希望三星召回已售出的GalaxyS4手机。

据悉，目前三星公司拒绝对此事发表评论，但已承诺会展开调查。