因此，管理服务生态环境必须有一些根本性的转变，产业链才能更完善。

“管理服务蛋糕很大，但并不好获得。运营商需要专业服务，实现规模和利润双增长。” 雷战奎表示，通过低价获得市场的方式，最终不会成功，合理的成本投入以及专业的服务才能助企业服务业务可持续发展。

据介绍，身处其中的华为也为此在采取行动，提升TVO（Total Value of Ownership，总体拥有价值）的管理服务就是其中一项重要举措。提升TVO的管理服务定义了当今管理服务提供商的行为标准，代表了对运营商的重要承诺，也与华为的未来发展息息相关。

为了支持该目标，华为投入了1200名管理服务研发人员，进行相关解决方案的开发，未来还将加大投资力度。与此不同的是，其它的管理服务提供商正削减其在管理服务产品上的投资。

服务实施还面临本地化迅速反应问题，华为全球服务拥有28605名员工，分布在全球130多个办事处，有效支撑全球各地客户的需求。同时，华为全球服务还在平台上进行了大力投入。

据Gartner统计，华为显著加大在专业服务和咨询能力上的投入；其中，占服务收入近30%的管理服务已从传统设备管理拓展到更多增值业务领域，如管理运营商IT、OSS/BSS、客户感知管理等。

协同创造商业卓越

通过与运营商多年深入合作，华为全球管理服务硕果累累。公开资料显示，华为管理服务在欧洲、亚太等市场实现规模增长，累计获得管理服务合同超过330个，服务全球超过65个国家的120多个运营商，所管理的网络服务用户超过3.1亿人，已成为全球增长最快的管理服务提供商。

“全球主流50家运营商中49家都提出了服务外包需求，华为已为其中45家提供专业服务。”雷战奎介绍。

尤其在欧洲发达市场，华为实现了规模突破，为英国、西班牙、德国、意大利、瑞士等国运营商提供管理服务。2012年3月，西班牙沃达丰、加拿大Telus和华为SmartCare建立联合创新项目，包括业务质量监控和评价体系、用户业务感知建模和业务质量优化等领域。

在国内，雷战奎介绍上海运维中心已经服务了福建、上海、甘肃等地运营商客户。上海联通与华为就CEM咨询服务项目展开合作，华为SmartCare CEM以咨询服务介入，旨在帮助上海联通建立基于产品生命周期、客户生命周期、经营目标及与公司战略匹配的CEM管理体系，牵引上海联通运维转型。

Current Analysis 分析师Edward Gubbins 在其报告中指出，华为服务的销售呈现非常好的增长态势，尤其是管理服务在欧洲和亚洲市场的突破，使华为越来越呈现为一个国际化厂商，同时伴随着服务在其业务中所占比重的增加，不仅提升了客户忠诚度，丰富了华为的网络管理经验，也显示了运营商对华为服务品牌的信任。

“我们预测，华为全球服务未来几年复合增长率将超过30%。”基于以上分析，雷战奎最后表示。