据IDC报告显示，2012年中国统一通信市场规模为10.88亿美元，同比增长7.9%，这是近几年首次业务增长低于两位数。统一通信整体市场增速的放缓，在IDC中国电信研究部高级分析师沈建勇看来，主要是受全球经济不景气和国内经济发展减速的宏观环境影响。同时，国内部分占比较重的行业市场如金融（17.1%）和制造行业（14.7%）逐渐饱和，步入存量时代，也是影响整体市场快速增长的重要原因。

但在细分市场中，视频会议是整体市场中最大的亮点，保持12.6%的同比增长率，远超于整体市场增长。并且IDC预计，视频会议将在未来五年成为中国统一通信市场的主要推动力，并保持快速增长。

四大子市场表现大相径庭

在IDC统一通信市场划分中，IP电话系统、联络中心、视频通信和协同软件及应用是最重要的子市场。

2012年中国IP电话系统市场增长低于预期。IDC报告显示2012年中国IP电话系统市场规模为2.3亿美元，同比负增长4.9%。事实上，办公系统的全IP化已成必然趋势，但受IP电话系统资费高、用户部署成本高，以及全球经济不景气等因素影响，导致企业减慢了升级步伐。同时，“使用习惯也是影响市场萎缩的一大原因。大部分中国企业喜欢逐步升级，使得中国IP电话系统升级步伐慢于其他亚太市场。”沈建勇表示。

联络中心是另一个出现负增长的市场。2012年中国联络中心市场规模仅为1.6亿美元，同比下降2.9%，这也是近三年首次出现环比下降。除了宏观经济的影响，沈建勇指出重点行业如保险、电信等已出现饱和，存量用户增长乏力，新兴市场增长有限是市场下滑的主要原因。另外，企业用户需求也开始发生转变，以前建立联络中心主要为满足企业内部协同、流程优化，现在需求已转移至对业务增长的驱动与帮助。

在统一通信整体市场放缓的情况下，视频会议产品增长迅速，在2012年市场规模达到3.7亿美元，同比增长12.4%，远高于整体市场增长率。其中，政府、电信、金融三个行业贡献了超过64%的市场份额，是主要贡献者。目前在一份调查中，企业用户最喜欢拥有的统一通信产品中，视频会议产品名列第二，同时有超过60%的企业已经部署并使用视频会议相关产品，而超过1/4的用户明确表示会在2013年继续加大对视频会议的投入。

与此同时，“从长远来看，视频会议未来在中国仍将保持强劲的增长力。”沈建勇表示，随着中国电信运营商“光网城市”等项目的提速，曾经受制于带宽成本的视频会议会随着带宽成本的下降而加速增长，而部署成本较低的Room-based视频会议产品将是增长最快的一类；另外，随着运营商在2013年起开始加速LTE网络的商用进程，以及Wi-Fi网络的深度覆盖，同时伴随终端产品性能的提升、厂商的大力投入与保障，基于桌面和移动端的视频会议市场将会快速发展起来。

受网络会议和BYOD等市场趋势影响，2012年中国协同软件与应用市场也保持了快速增长，市场规模为0.9亿美元，同比增长20.6%，远高于统一通信整体市场增速。其中，网络会议和移动应用是其增长的主要驱动力，平板电脑和智能手机的迅速普及也为协同类产品后续增长奠定了基础，调查显示，未来超25%的企业会继续加大投入。

中小企业市场占比加重

在2012年市场整体发展中，一些产品在部分行业市场中已出现饱和趋势，如何在现有客户基础上深入发展并发掘新客户，成了厂商们的一大难题。另外，在一系列新趋势下，企业用户对企业通信已提出了更高要求，需求开始转变，从过去大多用于与客户沟通以及内部协同，转向在减少沟通、促销成本的基础上，进一步促进关键业务增长，在此过程中，也面临着与客户及合作伙伴交流时更不可控制的潜在风险。