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呼叫中心:从服务部门到智库中枢
http://www.cww.net.cn 2013年3月27日 09:44
通过在现有的Genesys系统内整合Genesys社交媒体融合解决方案,Vodacom可有效地处理日益增多的社交媒体问询。 《通信世界》:可否列举一个Genesys在新媒体客服下的经典案例? 宋神欢:2012年,京东想打造一个可以支撑5000席位以上、日呼叫量可达50~80万的呼叫中心整体解决方案。 经调研,Genesys认为京东商城业务量近年来增幅迅速,呼入服务请求也随之水涨船高,现有的电话系统承载能力已经无法满足业务发展的需求。针对京东商城的项目目标及具体功能需求,Genesys SIP客服中心解决方案针对性地设计了解决方案蓝图,在满足京东商城业务需求的前提下,充分利用现有软硬件设备,并凭借对SIP技术的深刻理解,为京东提供了符合其需求和发展方向的呼叫中心解决方案。该解决方案充分体现了Genesys对新业务的前瞻性,特别是在多媒体及社会化媒体等新媒体方面的应用。 [1] [2]
来源:通信世界网-通信世界周刊 作 者:邬雪艳编 辑:于光媚
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