通过在现有的Genesys系统内整合Genesys社交媒体融合解决方案，Vodacom可有效地处理日益增多的社交媒体问询。

《通信世界》：可否列举一个Genesys在新媒体客服下的经典案例？

宋神欢：2012年，京东想打造一个可以支撑5000席位以上、日呼叫量可达50~80万的呼叫中心整体解决方案。

经调研，Genesys认为京东商城业务量近年来增幅迅速，呼入服务请求也随之水涨船高，现有的电话系统承载能力已经无法满足业务发展的需求。针对京东商城的项目目标及具体功能需求，Genesys SIP客服中心解决方案针对性地设计了解决方案蓝图，在满足京东商城业务需求的前提下，充分利用现有软硬件设备，并凭借对SIP技术的深刻理解，为京东提供了符合其需求和发展方向的呼叫中心解决方案。该解决方案充分体现了Genesys对新业务的前瞻性，特别是在多媒体及社会化媒体等新媒体方面的应用。