A：随着互联网和IP电话的兴起，全球特别是在国际上，电信运营商话音业务受到了非常大的影响。越来越多的电信运营商开始寻找新的利润增长点，而云计算便是其中一项。运营商开始建设自己的公开云或者私有云，来给企业客户提供服务，和亚马逊等企业展开竞争。而目前电信运营商作为一个新进入市场的云服务提供商，正面临着如何确保用户托管在云端的应用能够高效、可靠地运行，怎么保证自身的服务水平等挑战。目前通过合作的方式，运营商可以借助APM解决方案，来实现其作为服务提供商对云端上应用表现情况的监控，并向其客户证明其服务质量，并确保业务可持续、高质量的运行。

Q：云计算对企业进行应用性能管理带来了诸多挑战，同时作为技术提供商，云计算是否也会影响厂商服务交付方式，如提供SaaS服务等？

A：事实上，在一年前我们已经着手去完成这样的事情了，包括将新一代APM的解决方案作为云的方式提供给用户。目前我们已经针对标杆用户提供相应服务，用户不需要购买实体机器，而只要将APM放在应用上，数据便会发到我们的SaaS平台上，这样在SaaS平台上便可以直接看见应用表现。相信在今年上半年就可以正式将该服务交付市场，展示我们的SaaS云能力。

作为Compuware 技术产品经理，Werner Breitfuss博士在云计算、应用性能管理等领域积累了多年经验，并负责管理、推动Compuware APM业务部的产品国际化、新技术支持以及应用性能管理即服务（SaaS）业务。