应用性能管理（APM）是IT技术的一个主要分支，通过帮助IT运维管理人员主动发现并规避系统故障，确保业务关键型应用的性能、可用性及价值，成为企业提升商业竞争力的关键组成部分。在2013年，云和大数据等新趋势正在深入行业并带来广泛影响，新一代应用性能管理系统也应运而生。本期《通信世界》邀请Compuware技术产品经理Werner Breitfuss与业界分享其对2013年应用性能管理的新看法。

Q:《通信世界》

A: Compuware 技术产品经理Werner Breitfuss

Q：目前应用性能管理已经成为IT运营的关键，在您看来时下IT行业趋势正在发生什么转变？

A：从目前整个IT行业的宏观趋势来看，正呈现以下四个趋势。

第一，IT复杂度爆炸性增长。这不光体现在接入设备、网络上，还包括云、虚拟化等技术引入。现在应用往往呈现分布式，数据来源太多，在管理时更加复杂。

第二，业务的商业需求在不断增加。目前企业受销售增长的压力，促使其业务层面需求不断提升，包括产品特性和表现等，同时还需要更快地将新产品、应用交付市场，这必须要有新的方法来帮助其应答业务需求和商业挑战。

第三，用户的期望在不断增加。在移动互联网时代，用户希望能随时随地购买商品或完成交易，同时期望的不仅是响应时间的提升，还包括业务的成功率。例如在网上购买火车票时，前面步骤实施很快，但最后一步失败了，或者由于其他原因需要重新完成交易，这样对用户体验影响非常大。对于应用表现而言，我们首先要保证快速可靠运行，并及时发现问题、快速修正。

第四，对大部分企业、IT而言，他们在IT方面投入的增长速度相对于需求并不匹配，这意味着企业需要更加优化流程、优化工作效率，在同样预算、人力、时间的情况下，通过更好的工具帮助提高效率、节省成本、提高产出。

Q：IT行业趋势的变化使得目前应用性能管理面临什么样的挑战？

A：从用户角度看，互联网边缘复杂度越来越大，有着不同的接入设备，不同的版本。一般而言，应用上线之前很少有企业能测试并覆盖绝大多数版本，或所有的终端。这就需要实施监控时要对不同类型的设备或是用户接入方式进行全局把握，也使得应用管理的挑战加大。

从IT角度看，新旧技术不断堆叠，从旧的网络到操作系统、到虚拟化、到云，到私有云、公有云之间的互相调用，这些不同的后台复杂度更强，而传统的网络监控、部件监控、流量分析技术很难让企业对应用的表现有全局的把握。

从应用环境角度看，怎么处理大数据的性能？当基础设施、服务器、基础环境不在内控时，怎么保证应用的性能？当应用来自多个厂商，共同协作为客户服务时，怎么保证应用的性能？怎么把控和了解应用的表现？应用配置不断动态变化时，如何了解其影响、用户体验、后台变化？这些问题都值得考虑。

所以这就需要新一代应用性能管理解决方案能够全面了解用户的体验并响应商业方面的需求。

Q：对于电信运营商而言，在应用管理领域，目前其正在受到什么样的挑战？