2009年~2012年，全球运营商的电信新业务收入（包括ICT业务收入）呈现快速增长趋势，年均增长率接近30%。虽然如此，全球电信运营商直至2012年都未能突破2009年已经达到的占全球TOP ICT企业中收入份额8%的比例。众多国际运营商也意识到自身在ICT业务领域的不足之处，主要在两个方面寻求突破。

与ICT巨头结对开拓业务

2011~2012年，BT与HP、at&t与IBM、Verizon与埃森哲、TS与Cognizant、NTT与Didata纷纷达成ICT业务领域合作协议，结对开拓ICT业务。

对于电信运营商来说，与ICT企业结对可以提升其IT系统搭建可靠性、应用程序开发水平、硬件技术支持力度和外包合同管理专业效率等指标；而对于ICT企业和系统集成商来说，与运营商结对可以提升其虚拟网络存储能力，可以帮助他们选择和部署信息通信技术，提升用户服务监控和管理水平。越来越多的ICT企业意识到，选择电信公司作为合作伙伴，将最有效地为最终用户服务。

预计未来数年内电信运营商和ICT企业巨头合作的重点业务领域将包括三个方面：第一，企业移动网络和智能终端，包括企业Wi-Fi系统、智能终端的应用程序和数据管理等；第二，智能网络，包括IPVPN等；第三，基于云的社交网络。

ICT企业可以联合电信公司提供一系列基于云的信息服务，包括社交数据存储、服务器管理、社交桌面管理服务、企业应用程序管理等。

运营商加速ICT业务云化

2012年，国际运营商在呼叫中心、物联网、网真等领域不断尝试推出云化ICT业务。

呼叫中心。2012年6月，BT在英国本土及欧洲、南美和印度等多个国家部署了云呼叫中心，平均可以节省45%的运营成本；2012年7月，Telstra也推出基于云的全球虚拟呼叫中心解决方案。

物联网。2012年6月，KPN、NTT docomo、Rogers、SingTel、Telefonica Digital、Telstra和VimpelCom等七家运营商将M2M业务通过云平台在全球相互开放，通过开展合作，所有加盟运营商在不同市场、不同地域的业务能力都得到提升。

网真。2012年4月，Orange公布了网真新战略，即“网真+开放+云”，并将网真业务开放到各类智能终端，包括手机、平板电脑等。

其他行业应用。2012年1月，Telefonica和Tata推出基于云的“全球互动配送系统”；2012年4月，at&t为墨西哥通信和交通部提出“数字计划”云方案；2012年10月，BT推出基于云的供应链解决方案BT Trace；2012年12月，KT推出其基于云计算的手机钱包MoCa。