“截至2012年底，上海电信城市光网覆盖用户累计达628万户，光网用户累计达200万户，占比达到宽带用户的70%以上，平均接入带宽达到16M。”上海电信相关人士近期告诉《通信世界》，为给用户提供高速宽带上网体验，中国电信大力推进光网城市建设，在上海等很多城市取得了突出成绩。

完善的基础网络推动了宽带应用的快速发展。据悉，上海电信目前已有IPTV用户178万户，其中高清IPTV用户超过42万户。通过几年努力，上海电信已使上海成为我国“光网第一城”、“IPTV第一城”、“高清第一城”。

随着上海智慧城市深度扩展，上海电信也将智慧社会与智慧家庭作为今年工作重点。据悉，上海电信今年计划在全市范围内建设2000个智慧社区，同时，智慧家庭试点工作也有望今年下半年进行试点。

提出48小时即要即装服务承诺

自2011年起，上海电信先后进行了一系列城市光网宽带提速活动，采用免费升级和提速不加价格的方式，使上海平均资费水平大幅下降。“2012年更是提出了光网48小时即要即装的服务承诺。”上海电信客调中心工作人员介绍。

然而，全国劳模、上海电信西区局静安分局徐珺指出，光纤入户面临用户接受难、建设推进难、标准实施难以及成片改造难的问题。为此，上海电信在装维方面下足功夫，争取在用户满意的情况下，尽快实现光纤接入。“在为用户安装光纤的过程中，上海电信的工作人员开发了光纤无孔入户、微创入户等新技术，免除了用户的后顾之忧。”

根据第三方2012年提供的对中国电信用户满意度综合评测的数据显示，2012年中，上海电信上门安装满意度为89.9%，总体满意度为84%，总体忠诚度为87.4%。“今年1月，光网48小时新装用户工单占比42.43%，履约率达到98.1%。”

据了解，自2011年以来，上海电信已先后5次提升基于城市光网的宽带速度。截至2012年底，上海电信带宽达20M以上的用户达54％。根据计划，2013年上海电信城市光网覆盖能力将达到780万户，用户规模达360万户，平均带宽翻一番，达到32M。

年内计划建2000个智慧社区

近日，全国人大代表、上海电信总经理张维华在“两会”上提出，城镇化在快速发展的同时，也面临老龄现象日趋加重、社区公共服务能力不足、文化娱乐设施无法满足居民日益增长的需求等一系列的挑战。“打造智慧社区将有效解决上述问题。”

光纤网络的大范围覆盖和安装，让智慧社区建设加速，老百姓真正享受到光网给生活带来的变化。在上海江苏路的中国电信营业厅，工作人员向记者演示了智慧社区方案中的智慧家庭这一美好场景，如通过一部智能终端，用户不仅可以实现门禁系统的开启与关闭操作，同时还能够对室内灯光进行控制。

为让居民便利体验智慧社区业务，上海电信在多个居民小区建立业务展示样板房。在位于长宁区雍景园社区门口的智慧社区样板间里，讲解员详细介绍了高速光纤接入、家庭Wi-Fi覆盖、高清IPTV、家庭全球眼、云存储、云桌面等精彩业务。

经调研，超过七成居民对智慧社区所提供的远程医疗、交通信息等民生内容表现出浓厚的兴趣。上海电信相关人士介绍，上海电信有望下半年正式提供智能家庭服务，初步定为889元套餐，内容包括手机上网流量、短信、固定电话费用、宽带费用等，家庭用户可共享套餐。