在服务体验方面，英国电信计划向中国、印度、新加坡、日本、土耳其、印尼、南非和中国香港派驻工程师以直接提供现场服务，并在马来西亚建立新战略服务保障中心，为复杂合同提供全天候的事故管理服务。

海外收入占比超过50%

英国电信扩大对于AMEA地区的投资与其整体市场策略是相一致的。英国电信近年来的发展历程基本可以划分为四个阶段：第一阶段为2001年到2003年，在此之前英国电信因为业务拓展过快而背上了债务包袱，因此进入这一阶段英国电信将降低负债、重建业务作为重点；第二阶段为2003年到2008年，这一阶段数据服务快速增长，英国电信一方面保持传统业务优势，另一方面开创宽带等新业务；2008年的全球经济衰退将英国电信带入了一个新阶段，此后到2013年英国电信致力于以调整成本结构、打造更好业务为中心的转型。得益于转型策略的执行，2013年英国电信的财务报表中可支配的现金流和每股盈余都有所增长，净负债开始下降。伴随着经营状况的扭转，英国电信从2013年开始进入了新的阶段：进一步降低成本、提高客户服务，并持续扩大投资。

在转型过程中，英国电信确立了五大战略支柱：光纤、电视和体育、IT服务、移动性、高速发展的区域。其中，高速发展的区域指的是英国本土之外的类似AMEA等地区。

之所以将英国本土之外的其他市场作为增长重点，是因为随着英国国内竞争的加剧，英国电信必须将触角延展到全球。近年来，英国电信一直执行全球化扩张战略并且取得了成功，据统计，英国本土以外市场创造的收入已经占到英国电信总收入的50%以上。现在英国电信计划继续扩大全球市场投资，对AMEA的扩张战略就是其中重要一步。

不过在总体增长的前提下，不同的市场情况各有不同，尤其是受到政策法规的限制，英国电信在一些国家，比如中国市场的拓展一直未能完全放开拳脚，未来如何争取更多的政策支持是英国电信需要解决的问题。