根据实证分析结论和我国电信运营商管理现状，针对促进前后台配合协作问题，从组织管理和人力规划角度提出主要建议如下。
第一，注重“信任”文化的实际价值
文化建设绝非空穴来风，这是企业发展和进步的根本精神支柱。因此，必须将“信任”的思想理念落到实处。在领导行为上做出表率，最直接的体现就是“对下级员工的充分信任和授权”，而且对直接领导者信任理念的引导和领导技巧的培养非常必要。可以针对中国人强烈的“家庭”观念，确立员工的主人翁地位，营造“家庭”氛围，一方面大力宣传“企业大家庭”的亲情价值观，另一方面创造各种可能的机会举办部门之间的联谊活动，甚至在某些促销活动中引入合作理念，有意识地将前台业务人员与后台技术支撑人员编组联合执行任务，既可以增进他们之间的交流，也可以通过共同面对各种问题并完成任务目标而相互体谅和关爱，进而促进“信任”理念的渗透。将“信任”的思想贯穿到各个管理环节中，包括文件上的明确强调和各项工作的具体组织实施。
第二，注重领导者的行为技巧和管理水平的提升
实证研究和领导行为理论表明，以“关系导向”为主以“任务导向”为辅的领导行为方式更加有利于当代企业核心竞争力的提升，对下属员工充分合理的授权、参与和引导都是有效领导行为的典型代表；另外，随着以人为本管理思想的深入与团队运作的特殊性，团队成员对参与管理的渴望日益增加。
因此，建议电信运营商重视领导行为技巧和管理能力的提高，除了必要的培训之外，在实践中也要采用有效的激励机制推动管理者意识的转变和能力的快速提高，如员工匿名打分，上级领导、平级同事以及外部利益相关者等多方评价，管理技能情境模拟训练等。
第三，充分发挥“培训”对员工的激励作用
培训形式可以多种多样，考虑灵活可行的学习途径，如邀请语言表达能力和沟通能力较强且不失幽默感的技术骨干做讲师；长期开展岗位交流活动，即选派前台业务人员与后台技术人员分别到对方部门的相应岗位实习或实地体验，通过实践学习跨专业知识，并亲身感受对方工作的辛苦，继而增进彼此的理解和信任。
第四，促进深入的工作内容沟通和情感沟通，选择有效的沟通渠道
调研发现，前后台沟通媒介的丰富度不高，因而严重影响了双方信任的建立和强化。实际上，同在一个工作区域，见面和交谈机会应该很多，比如非正式场合的午餐时间、共同乘坐电梯等。此外，企业也可以充分利用特殊节日举行特别的联谊活动，如聚餐、拓展、旅游、庆祝晚会等，既可以丰富员工生活，也可以促进情感交流。建立共享的信息平台也非常重要，如在企业内网建立信息公告栏，除基本的企业信息外，还应该为员工提供充分交流的论坛通道。
第五，深入分析并采用切实有效的激励机制
由于前后台的具体办法不同、实际执行力不强、考核目标难以完成等原因，调查对象部门间的“薪酬评价”制度大大降低了员工的积极性，而协作成功的奖励制度对员工很有吸引力。
建议企业多采用正向激励措施，奖多罚少，及时兑现，并且保证前后台员工公平对待原则，在对具体事件、员工状态、执行流程等多方考虑和深入分析的基础上，实施有针对性的激励策略，尤其考虑到全过程的表现，而不是某一节点上的暂时成绩。
第六，建立相应的硬性流程保障制度
合理科学的流程是前后台配合的执行纽带，这在组织管理理论和企业实践过程中都得到了深刻印证。因此，建议运营商基于SLA服务水平协议，建立完善的客户业务流程，附之以严密的管理控制制度，比如建立前后台合作的中间协调部门—客户响应中心，完善市场预测机制等。
正如企业其他管理问题和人力资源规划那样，“前后台协作配合”绝非一蹴而就的问题，需要长期的时间考验和经验积累。因此，企业必须做好足够的心理准备和坚持不懈的努力，以最终实现“前后台顺畅协作”的发展目标。
