品牌常常附有文化和情感内涵，由此给产品增加了附加价值。
著名的市场营销专家菲利普•科特勒这样定义品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”品牌是企业的竞争武器，也是企业与消费者沟通的桥梁，很多企业斥重金来打造品牌，可见品牌的重要性。
目前，全球电信市场面临着前所未有的冲击。在激烈的市场竞争中,同质化现象日趋明显,品牌战略也相应呈现出强大的竞争优势。各大运营商争相建立自己的品牌，以期在激烈的竞争中赢得市场。正如美国的营销专家拉里莱特所指出的：“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占统治地位的品牌。”
品牌的形成是一个长期的过程，从国内电信业发展来看，很多电信企业起步不过20年。企业在消费者心目中的初始印象至关重要，而影响用户初始选择的关键，则往往是对电信公司的信赖，这种信赖是建立在对其提供的产品质量和服务上的。当消费者日益从对“物质”的消费转向“感受”的消费时，产品的附加价值也越来越重要。与产品品牌融为一体带给客户不一样的感受，是企业在市场竞争中制胜的法宝。
品牌品质和品牌信任
图1：品牌的成长
图1简单地描述了一个品牌的成长过程。产品质量是品牌的生命，服务是品牌的依托，没有优异的质量和完善的服务，品牌就如“无源之水”，失去了立足点。品牌的塑造是始于产品质量的。然而对于企业和消费者而言，质量的含义并不一样。对企业而言，质量是技术质量，是产品生产过程中应该遵循的技术标准，具有很强的客观性，消费者不是专家，不能理解这些术语，感受和体验产品质量的过程，要借助于企业把产品质量概念大众化。这就对企业的服务意识提出了很高的要求，也只有做到了完善的服务，才能更好地将质量做到位，使消费者充分认识到企业的产品，并产生好感，进而产生信任。
信任是基于对另一方行为或意向的正面预期基础的一种心理状态，包括准备接收伤害的意向。品牌信任是消费者从品牌得到的一种安全感，且品牌信任是消费品市场中建立和保持顾客忠诚的关键因素之一。从认识品牌到认同品牌，再到品牌信任需要一个不断反馈的过程，最终到达客户的将是含有了附加价值的品牌产品。
电信产品具有其特殊性，用户消费过程就是电信运营商生产的过程，与制造业不同，运营企业创建的是一个服务品牌。以中国移动的“全球通”为例，早期的“全球通”，是从GSM的涵义引申而来，最初只是一个网络的名称和符号而已，并没有鲜明的品牌个性和品牌形象。直到1999年中国移动通信集团成立后，才将“全球通”定位在“值得依赖”上。“值得依赖”看似简单，却有着深刻的内涵。“全球通”把电话的覆盖范围和信号质量作为宣传核心。尤其是在“关键时刻，信赖全球通”的广告中，通过沉船游客拨打移动电话呼救并最终获救的故事，将网络质量与用户的生命价值联系在一起，让客户感知到无时无刻的服务就在身边，从而深深地打动了他们，并且深刻地记住了“全球通”品牌。其后用户的不断使用与反馈，最终成就了“全球通”这一知名品牌。
品牌的附加价值
好的品牌之所以具有异常强大的生命力，在于它们与客户之间已经超越了简单的产品和业务关系，建立了基于情感因素的牢固联系。有位营销专家说：“厂商制造的是物理属性的产品，而消费者购买的是有情感归依的品牌。”这种情感的因素必然使服务品牌上升到文化的层次。因此不断赋予品牌以文化，能够体现品牌的差异性。品牌附着特定的文化内涵，是品牌具有核心竞争力的本质和源泉。由于电信运营企业提供给消费者的是其服务，相对于实体产品，服务更应该给消费者带来满足感、成就感和额外的价值。下面，以“全球通”和“动感地带”为例，来分析品牌带来的附加效应。
