“全球通”的目标客户群主要面向收入相对较高、追求品质生活的中产阶层，如职业经理人、白领雇员及管理人员等，这个群体家庭年收入较高并且稳定，人际关系多，业务联系多，他们需要稳定和优质的服务。2004年，“全球通”启用的全新品牌理念——“我能”，旨在让全球通品牌与目标用户产生高度共鸣，从而构筑起牢固的情感纽带。其“自我实现意识”，加强了品牌的表现力。针对特定的人群，增强体验性的功能，提供差异化的服务。附加给人一种感觉：我使用的是“豪华”服务，是一种成功人士的生活体验。
“动感地带”锁定的目标客户群则是年轻一族，尤以在校大学生为主。他们年轻、有活力、喜欢动感和追逐时尚。2005年，“动感地带”全国大学生街舞大赛在全国范围展开，将“动感地带”与街舞结合，时尚文化与品牌文化结合，使得“动感地带”品牌内涵和目标客户产生了共鸣，为“动感地带”在用户中的推广起到了重要作用。通过街舞大赛的平台，让年轻人体验到“时尚、好玩、新奇和探索”的通信生活。“我的地盘，听我的”的口号，附加给人的是一种这样的感觉：M-Zone文化是一种“新文化”，年青人沟通的文化。体验的是时尚，彰显的是个性。
目前移动用户中的大部分中高端客户在使用移动公司的服务，捆绑式和个性化的服务，加强了客户对品牌的认识，使用户逐渐形成使用移动的服务就是在使用“豪华”服务的心理，美誉度和自豪感油然而生，享受到的是由此品牌带来的不一样的感觉，满足中国消费者特有的一种心理态势。一个是彰显尊贵的“全球通”，另一个是年轻个性化的“动感地带”，不同的风格针对不同的客户群，共同刻画了中国移动在移动领域的高品质品牌形象。
现代社会，经济迅速发展，物质产品极为丰富，竞争日益激烈，人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望亦与日俱增，关注情感主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣、沟通，有力地营造品牌良好的个性化和特别的亲和力。附加的价值，也是顺应时代潮流，附加给客户一种生活中的精神享受，满足人们的精神需求。各运营商为实现电信服务的差异化以及增强自身品牌的忠诚度，纷纷采取措施，体现以人为本的附加服务，例如建立VIP的特别服务等。
品牌的沿革与发展
然而，随着行业竞争的加剧，尤其是电信业，企业间的服务可模仿性很强，最初带给客户的这种附加价值会随之被冲淡，失去作为附加价值的意义，使得这种附加的价值随着时间和人们的认识产生变化。企业要想保持这种附加的价值，就需要关注社会，关注客户，关注竞争对手。关注竞争对手的发展，一是不要被竞争对手轻易模仿自己所提供的差异化服务，二是应从对手身上获得足够的信息来弥补自身存在的不足。总之，要关注客户，关注竞争对手，以发展的眼光为客户提供附加的价值，使得已经形成的服务品牌维持其价值，从而实现企业的可持续发展。
