昨天，北京市工商局12315投诉举报中心指出手机厂家常自定“潜规则”，阻碍销售商和消费者退换货，这种情况在摩托罗拉、诺基亚、三星等知名品牌中尤为突出。
市12315负责人介绍，手机“三包”明确规定，消费者购买的手机符合退换条件时，应由销售商负责免费更换，或者按原购货票据价格一次退清货款。但多家手机销售商反映，在为消费者退换手机后，联系厂家进行调换时，必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告，否则厂家不给调换，这种情况在诺基亚、摩托罗拉、三星等国际知名品牌中尤为突出。
市工商局同时指出，现行的手机“三包”规定对厂家义务约定不够明确，7天、15天的退换时间过短；每日0.5%的折旧率过高等。
