企业对信任、协作和即时的文化理念很重视，员工也有一定的认知，尤其是协作文化，但“信任文化理念”的分数相对较低（3.7），而且均方差较大（1.12），说明公司对“信任”的重视程度没有预想的高，员工认知差异较大。

    “薪酬评价”平均分只有3.5，均方差较大，一方面说明企业还没有对前后台之间的相互考核给予足够重视，另一方面说明前后台员工认知差异较大；“协作奖励”题目得分仅有2.8分，方差仅为0.7，表明被试者在该题目上的认知具有一致性，企业没有对协作上的出色表现给予有效的奖励和赞赏。

    领导在信任理念上的引导和授权激励两项得分明显偏低，说明尽管企业高层领导者虽然已经认识到前后台配合以及相互之间信任的重要性，但执行层领导者的领导意识和管理技巧都没有跟上总体思路（样本多数为一线员工，其直接领导多数处于执行层）。

    “培训机会”和“学习其他部门业务知识”两项的平均分明显很低（2.9和2.7分），说明员工的培训机会很少，学习其他部门业务知识的机会更是少之又少。另外，企业缺乏充分的信息共享平台，“信息共享”题目的平均分仅为3.5分，员工了解其他部门业务或者相关信息的机会自然不多。

    企业确实很重视前后台岗位的职责划分和流程制定，员工认知度也很高，“运作流程”和“职责划分”两项均值分别为3.7和4.1。

    从“工作沟通”和“情感沟通”两项得分来看（3.3和3.2），企业对前后台双方沟通的重视程度以及具体措施都没有明显效果，在很大程度上说，这也是影响上述诸多问题的重要因素之一。对通常使用的沟通渠道进行了统计，企业目前经常使用的沟通渠道包括手机（4.6）、企业内部网(3.6)、电子邮件(3.6)，而对于相互协作最有利的“面对面交流”仅有2.9分。

    结论及建议

    本研究提到的主要管理措施直接影响前后台协作的组织绩效和员工满意程度，而调查对象在各方面都有不同程度的疏忽；沟通渠道方面，手机、电子邮件两种渠道既是目前使用最广泛的，也最直接影响组织业绩和员工满意，能够充分发挥效用；前后台员工对于现有管理措施的认知基本一致，除了职责划分和即时文化理念以外，没有表现出太大差异；前后台员工之间的信任水平偏低，同时，由于工作性质、学历差距、性别等差异的存在，后台员工的信任水平要稍高于前台员工；影响信任水平的四项因素与组织绩效、员工满意之间也存在显著相关关系，而员工对对方成员能力和正直的认知对双方信任的建立具有尤为突出的推动作用。