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电信运营商前后台协作问题的研究
2007年7月17日 15:49 通信世界周刊 评论() 阅读： 次
作 者：北京市电信规划设计院 杨鹏 李丹 |
比较而言，后台人员在各个项目上的打分都要高于前台工作人员。分析原因，一是与工作性质直接相关，前台业务人员的工作稳定性较低，随机性很强，突发情况也很多，容易造成浮躁冲动的性格特点；二是前后台业务人员间学历水平存在一定差异；三是在本次调查样本中，前台人员中女性占有多数，后台人员中男性占有多数（见表1），男女在思维方式和性格上的差异也是影响双方打分不同的原因之一。
影响信任水平的因素是否显著影响组织绩效和员工满意呢？我们对各个影响信任的因素与组织绩效、员工满意之间的关系进行了分析，见表4。
表4：信任影响因素与组织绩效、员工满意关系
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能力 认知 |
善意 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] 编 辑：高媛
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